2026A S9 221043050

Marca Temporal	29/3/2026, 11:23:43 p. m.
Nombres	Estefany Katerine
Apellidos	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede	Pasto
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Correo	estefanygelpud@gmail.com
Cargo	Pasante Universitaria área Auditoria
Empresa	Banco Contactar
Semana	9
Actividades	• Ejecución de llamadas de auditoría a clientes. • Realicé llamadas a clientes del área de cobranza con el fin de validar la calidad del servicio y verificar posibles irregularidades en la gestión de cobro. • Durante estas llamadas se evaluaron aspectos como:. • Trato recibido por parte de los funcionarios. • Horarios de contacto. • Claridad en la información brindada. • Posibles situaciones de incumplimiento o fraude Esta actividad permitió obtener evidencia directa para fortalecer los procesos de control y supervisión en el área de cobranza. • Identificación de posibles riesgos e inconsistencias. • A partir de la información recolectada, apoyé en la identificación de posibles riesgos relacionados con malas prácticas en la gestión de cobranza, contribuyendo al fortalecimiento del control interno. • Aplicación de herramientas del PAMC. • Continué con la aplicación de herramientas del Programa de Aseguramiento y Mejora de la Calidad (PAMC), específicamente en la evaluación de los papeles de trabajo de los auditores, con el fin de verificar el cumplimiento de estándares de calidad y consistencia en los procesos de auditoría.
Observaciones