2026A V3P 221043050

Marca Temporal	6/17/2026, 6:01:43 AM
Nombres del Practicante	Estefany Katherine
Apellidos del Practicante	Gelpud Salazar
Correo Electrónico	estefanygelpud@bancocontactar.com
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede o Extensión	Pasto
Apreciación Cualitativa	Estefany ha demostrado su profesionalismo, responsabilidad, dedicación e interés por aprender, en el proyecto que desarrollo tuvo la entereza de afrontarlo con la explicación y realizo auntoestudio de la norma para complementarlo.
Apreciación Cuantitativa	8
Fortalezas	Responsabilidad, compromiso, iniciativa
Debilidades	Oportunidad para pedir ayuda
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Liderar]	Sobresaliente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Gestionar]	Excelente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Negociar]	Sobresaliente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Sistematizar información]	Excelente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Tomar decisiones]	Excelente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Globalizar]	Excelente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Pensar la organización]	Sobresaliente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Administrar y gestionar la organización y su relación con el entorno]	Excelente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Innovar, investigar y emprender en la organización]	Excelente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Gestión Financiera]	Sobresaliente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Gestión de Procesos]	Excelente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Gestión de Mercados]	Sobresaliente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Gestión de Talento Humano]	Sobresaliente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Fundamentos éticos]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Espíritu crítico]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Credibilidad]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Compromiso con el desarrollo regional]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Sujeto de transformación]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Agente de cambio]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Actitud proactiva]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Interactuar con otras personas]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Trabaja en equipos]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Resolver conflictos]	Sobresaliente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Logra resultados mediante el trabajo colaborativo]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Ejerce el liderazgo]	Sobresaliente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Capacidad de comunicar efectivamente]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Genera motivación y compromiso]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Confronta y maneja acertadamente las diferencias con otros]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Influye sobre los subordinados, colaterales y superiores.]	Excelente
Empresa	Banco Contactar
Nombres y Apellidos del Evaluador	Claudia Agudelo
Cargo que Desempeña	Auditor General
Area o División de la Empresa	Auditoria
Antigüedad en el Cargo (años)	6 años
Edad	43
Genero	Mujer
Correo Electrónico del Evaluador	claudiaagudelo@bancocontactar.com
Celular del Evaluador	3207201276
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A V2P 221043050

Marca temporal	6/11/2026, 9:50:28 AM
Nombres del Practicante	Estefany Katherine
Apellidos del Practicante	Gelpud Salazar
Género	Mujer
Correo Electrónico	estefanygelpud@bancocontactar.com
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede o Extensión	Pasto
Apreciación Cualitativa	Enfoque en resultados, comprometida, reponsable
Fortalezas del Practicante	Comunicativa, disciplinada
Debilidades del Practicante	Falta que pida apoyo oportuno
Apreciación Cuantitativa	8
Actitud [Cumplimiento con el horario de trabajo.]	Excelente
Actitud [Presentación personal.]	Excelente
Actitud [Comunicación con el equipo de trabajo.]	Excelente
Actitud [Trabajo en equipo.]	Excelente
Actitud [Acepta las observaciones realizadas frente a su labor.]	Excelente
Actitud [Responsabilidad con las tareas asignadas en el cargo.]	Excelente
Actitud [Actitud frente a las funciones asignadas.]	Excelente
Procedimientos [Analiza los problemas desde diferentes perspectivas para encontrar soluciones.]	Excelente
Procedimientos [Plantea soluciones creativas frente a problemas específicos de su cargo.]	Excelente
Procedimientos [Se asegura que las áreas asignadas, se realizan con calidad.]	Excelente
Procedimientos [Utiliza adecuadamente los recursos tecnólogicos, asignados a su labor.]	Excelente
Procedimientos [Cumple con la planeación prevista dentro de su labor.]	Excelente
Resultados [Utiliza los conocimientos adquiridos en tareas asignadas.]	Excelente
Resultados [Entrega el resultado de su trabajo en forma educada a su jefe.]	Excelente
Resultados [Identifica la importancia de su trabajo frente a los objetivos de la compañía.]	Excelente
Resultados [Considera que tiene las habilidades necesarias para el desempeño de su cargo.]	Excelente
Resultados [Es proactivo frente a su trabajo diario.]	Excelente
Nombres y Apellidos del Evaluador	Claudia Milena Agudelo Girqldo
Empresa	Banco Contactar
Cargo que Desempeña	Auditor General
Área o División de la Empresa	Auditoria
Antigüedad en el Cargo (años)	6 años
Edad	43
Genero	Mujer
Celular	3207201276
Correo Electrónico del Evaluador	claudiaagudelo@bancocontactar.con
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A V2P 221043050

Marca temporal	6/11/2026, 8:07:03 AM
Nombres del Practicante	Estefany Katherine
Apellidos del Practicante	Gelpud Salazar
Género	Mujer
Correo Electrónico	estefanygelpud@bancocontactar.com
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede o Extensión	Pasto
Apreciación Cualitativa	Comprometida, responsable, creativa
Fortalezas del Practicante	Habilidades ofimqticas, madurez, resilencia
Debilidades del Practicante	Solicitar apoyo
Apreciación Cuantitativa	8
Actitud [Cumplimiento con el horario de trabajo.]	Excelente
Actitud [Presentación personal.]	Excelente
Actitud [Comunicación con el equipo de trabajo.]	Excelente
Actitud [Trabajo en equipo.]	Excelente
Actitud [Acepta las observaciones realizadas frente a su labor.]	Excelente
Actitud [Responsabilidad con las tareas asignadas en el cargo.]	Excelente
Actitud [Actitud frente a las funciones asignadas.]	Excelente
Procedimientos [Analiza los problemas desde diferentes perspectivas para encontrar soluciones.]	Excelente
Procedimientos [Plantea soluciones creativas frente a problemas específicos de su cargo.]	Sobresaliente
Procedimientos [Se asegura que las áreas asignadas, se realizan con calidad.]	Bueno
Procedimientos [Utiliza adecuadamente los recursos tecnólogicos, asignados a su labor.]	Sobresaliente
Procedimientos [Cumple con la planeación prevista dentro de su labor.]	Sobresaliente
Resultados [Utiliza los conocimientos adquiridos en tareas asignadas.]	Excelente
Resultados [Entrega el resultado de su trabajo en forma educada a su jefe.]	Excelente
Resultados [Identifica la importancia de su trabajo frente a los objetivos de la compañía.]	Excelente
Resultados [Considera que tiene las habilidades necesarias para el desempeño de su cargo.]	Excelente
Resultados [Es proactivo frente a su trabajo diario.]	Excelente
Nombres y Apellidos del Evaluador	Claudia Milenarista Agudelo Giraldo
Empresa	Banco Contactar
Cargo que Desempeña	Auditor General
Área o División de la Empresa	Auditoria
Antigüedad en el Cargo (años)	6 años
Edad	43
Genero	Mujer
Celular	3207201276
Correo Electrónico del Evaluador	claudiaagudelo@bancocontactar.com
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2026A V3JI 221043050

Marca temporal	6/9/2026, 7:16:48 PM
Empresa	Banco Contactar
Nombres del Jefe Inmediato	Claudia Milena
Apellidos del Jefe Inmediato	Agudelo Giraldo
Genero	Mujer
Edad	45
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	claudiaagudelo@bancocontactar.com
Celular del Jefe Inmediato	3207201276
Cargo del Jefe Inmediato	Auditor General
Area o División de la Empresa	Auditoria Interna
Antigüedad en el Cargo del Jefe Inmediato	5 Años
Apreciación Cuantitativa	9
Apreciación Cualitativa	Mi jefe de auditoría se destaca por ser una persona muy amable, responsable y organizada. Siempre está dispuesto(a) a escuchar, orientar y brindar apoyo cuando se requiere, lo que facilita la comunicación y el trabajo en equipo. Su compromiso, profesionalismo y disposición para ayudar han contribuido positivamente a mi proceso de aprendizaje y desempeño.
Fortalezas del Jefe Inmediato	Se destaca por su responsabilidad, organización y compromiso con sus labores. Además, mantiene una comunicación clara, brinda orientación cuando es necesario y siempre está dispuesta a apoyar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo y de confianza.
Nombres del Practicante	Estefany Katerine
Apellidos del Practicante	Gelpud Salazar
Código	221043050
Sede o Extensión	Pasto
Celular	3174171882
Correo Electrónico del Practicante	estefanygelpud@gmail.com
Asesor	Omar Villareal
Observaciones	Durante mi proceso de práctica, recibí un acompañamiento constante por parte de mi jefe, quien siempre estuvo dispuesta a orientar y resolver mis inquietudes. Su liderazgo, organización y disposición para enseñar contribuyeron significativamente a mi aprendizaje y desarrollo profesional.
Sugerencias	Continuar promoviendo el acompañamiento, la comunicación y el apoyo brindado a los practicantes, ya que contribuyen significativamente a su aprendizaje y desarrollo profesional.

2026A V3JI 221043050

Marca temporal	6/5/2026, 3:34:56 PM
Empresa	Banco Contactar
Nombres del Jefe Inmediato	Claudia Milena
Apellidos del Jefe Inmediato	Agudelo Giraldo
Genero	Mujer
Edad	45
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	claudiaagudelo@bancocontactar.com
Celular del Jefe Inmediato	3207201276
Cargo del Jefe Inmediato	Aditor General
Area o División de la Empresa	Auditoria Interna
Antigüedad en el Cargo del Jefe Inmediato	5 años
Apreciación Cuantitativa	9
Apreciación Cualitativa	Es una excelente persona, con gran actitud para colaborar y explicar cualquier tema. Tiene mucha paciencia y es muy respetuosa.
Fortalezas del Jefe Inmediato	Es paciente y muy dedicada a su trabajo
Nombres del Practicante	Estefany Katerine
Apellidos del Practicante	Gelpud Salazar
Código	221043050
Sede o Extensión	Pasto
Celular	3174171882
Correo Electrónico del Practicante	estefannygelpud@gmail.com
Asesor	Omar Villareal
Observaciones	Me siento muy agradecida con mi jefe por brindarme la oportunidad de estar en su equipo de trabajo y orientarme en todo este proceso.
Sugerencias	Ninguna

2026A V3JI 221043050

Marca temporal	6/9/2026, 7:16:48 PM
Empresa	Banco Contactar
Nombres del Jefe Inmediato	Claudia Milena
Apellidos del Jefe Inmediato	Agudelo Giraldo
Genero	Mujer
Edad	45
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	claudiaagudelo@bancocontactar.com
Celular del Jefe Inmediato	3207201276
Cargo del Jefe Inmediato	Auditor General
Area o División de la Empresa	Auditoria Interna
Antigüedad en el Cargo del Jefe Inmediato	5 Años
Apreciación Cuantitativa	9
Apreciación Cualitativa	Mi jefe de auditoría se destaca por ser una persona muy amable, responsable y organizada. Siempre está dispuesto(a) a escuchar, orientar y brindar apoyo cuando se requiere, lo que facilita la comunicación y el trabajo en equipo. Su compromiso, profesionalismo y disposición para ayudar han contribuido positivamente a mi proceso de aprendizaje y desempeño.
Fortalezas del Jefe Inmediato	Se destaca por su responsabilidad, organización y compromiso con sus labores. Además, mantiene una comunicación clara, brinda orientación cuando es necesario y siempre está dispuesta a apoyar al equipo, fomentando un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo y de confianza.
Nombres del Practicante	Estefany Katerine
Apellidos del Practicante	Gelpud Salazar
Código	221043050
Sede o Extensión	Pasto
Celular	3174171882
Correo Electrónico del Practicante	estefanygelpud@gmail.com
Asesor	Omar Villareal
Observaciones	Durante mi proceso de práctica, recibí un acompañamiento constante por parte de mi jefe, quien siempre estuvo dispuesta a orientar y resolver mis inquietudes. Su liderazgo, organización y disposición para enseñar contribuyeron significativamente a mi aprendizaje y desarrollo profesional.
Sugerencias	Continuar promoviendo el acompañamiento, la comunicación y el apoyo brindado a los practicantes, ya que contribuyen significativamente a su aprendizaje y desarrollo profesional.

2026A V3JI 221043050

Marca temporal	6/5/2026, 3:34:56 PM
Empresa	Banco Contactar
Nombres del Jefe Inmediato	Claudia Milena
Apellidos del Jefe Inmediato	Agudelo Giraldo
Genero	Mujer
Edad	45
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	claudiaagudelo@bancocontactar.com
Celular del Jefe Inmediato	3207201276
Cargo del Jefe Inmediato	Aditor General
Area o División de la Empresa	Auditoria Interna
Antigüedad en el Cargo del Jefe Inmediato	5 años
Apreciación Cuantitativa	9
Apreciación Cualitativa	Es una excelente persona, con gran actitud para colaborar y explicar cualquier tema. Tiene mucha paciencia y es muy respetuosa.
Fortalezas del Jefe Inmediato	Es paciente y muy dedicada a su trabajo
Nombres del Practicante	Estefany Katerine
Apellidos del Practicante	Gelpud Salazar
Código	221043050
Sede o Extensión	Pasto
Celular	3174171882
Correo Electrónico del Practicante	estefannygelpud@gmail.com
Asesor	Omar Villareal
Observaciones	Me siento muy agradecida con mi jefe por brindarme la oportunidad de estar en su equipo de trabajo y orientarme en todo este proceso.
Sugerencias	Ninguna

2026A Despedida 221043050

Marca Temporal	9/6/2026, 7:24:44 p. m.
Qué recomendaciones le harías a tu Asesor?	Continuar brindando el acompañamiento, la orientación y el apoyo que ofrece a los practicantes, ya que esto facilita el aprendizaje y fortalece el desarrollo de habilidades profesionales Asimismo, seguir promoviendo espacios de retroalimentación que contribuyan al mejoramiento continuo.
Cómo se sintieron en la Práctica Empresarial?	Me sentí muy bien durante la Práctica Empresarial, ya que tuve la oportunidad de adquirir nuevos conocimientos, fortalecer mis habilidades profesionales y aplicar lo aprendido durante mi formación académica Además, conté con el apoyo y la orientación necesarios para desempeñar mis funciones de manera adecuada, lo que hizo de esta una experiencia enriquecedora y de gran aprendizaje.
Qué recomendaciones haría a los próximos practicantes?	Aprovechar al máximo la oportunidad de aprendizaje, mantener una actitud proactiva, ser responsables con las tareas asignadas y estar dispuestos a aprender de las experiencias y recomendaciones de sus compañeros y supervisores Además, es importante mantener una comunicación respetuosa y trabajar con compromiso y disposición.
Correo Electrónico	estefanygelpud@gmail.com
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede	Pasto
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Celular Asesor	3175113228
Empresa	Banco Contactar
Observaciones	La práctica empresarial fue una experiencia muy enriquecedora que me permitió fortalecer mis conocimientos, desarrollar nuevas habilidades y adquirir experiencia en el ámbito laboral. Agradezco el apoyo y acompañamiento brindado durante todo el proceso, ya que contribuyeron significativamente a mi crecimiento profesional y personal.
Sugerencias	Continuar fortaleciendo los espacios de aprendizaje y acompañamiento para los practicantes, promoviendo una comunicación constante y brindando oportunidades para participar en diferentes actividades que contribuyan a su desarrollo profesional.

2026A S19 221043050

Marca Temporal	6/6/2026, 9:33:09 p. m.
Nombres	Estefany Katerine
Apellidos	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede	Pasto
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Correo	estefanygelpud@gmail.com
Cargo	Pasante Universitaria área Auditoria
Empresa	Banco Contactar
Semana	19
Actividades	• Capacitación en la plataforma OneDiligent. • Participé en una capacitación sobre el funcionamiento de la plataforma OneDiligent, adquiriendo conocimientos sobre la forma en que los auditores registran, documentan y gestionan sus trabajos de auditoría dentro del sistema. • Durante la capacitación conocí aspectos relacionados con: Registro de auditorías. • Documentación de hallazgos. • Gestión de papeles de trabajo. • Seguimiento de actividades de auditoría Fortalecimiento de conocimientos en herramientas tecnológicas de auditoría. • A través de la capacitación, amplié mis conocimientos sobre el uso de herramientas tecnológicas aplicadas a la gestión y documentación de procesos de auditoría, comprendiendo su importancia para garantizar la trazabilidad y el control de la información. • Presentación final del PAMC. • Presenté a mi jefe inmediato la versión final del Programa de Aseguramiento y Mejora de la Calidad (PAMC) desarrollado durante mi periodo de prácticas, socializando su estructura, herramientas diseñadas y propuestas de mejora para fortalecer la función de Auditoría Interna. • Retroalimentación y cierre del proyecto. • Recibí observaciones y comentarios sobre el trabajo realizado, identificando oportunidades de mejora y validando los avances alcanzados en la construcción e implementación de las herramientas propuestas dentro del PAMC.
Observaciones

2026A Asesor 221043050

Marca Temporal	5/6/2026, 5:35:33 p. m.
Nombres del Practicante	Estefany Katerine
Apellidos del Practicante	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular Practicante	3174171882
Sede	Pasto
Funciones Principales del Cargo	1 Apoyar la ejecución de auditorías internas mediante la recopilación y análisis de información de los procesos auditados 2 Preparar plantillas para papeles de trabajo bajo la supervisión del auditor responsable, asegurando el cumplimiento de metodologías, normas internas y lineamientos de control 3 Colaborar en proyectos de auditoría (PAMC, RPA, Mapa de Aseguramiento) 4 Apoyar en la consolidación de información y reportería de resultados de los trabajos de auditoría. 5 Preparar los cronogramas de seguimiento y sus alertas para dar cumplimiento a los requerimientos del regulador.
Empresa	Banco Contactar
Dirección	Carrera 6 No 22 - 90 Barrio Ejido
Nombre del Jefe	Claudia Milena Agudelo Giraldo
Cargo del Jefe	Auditor General
Celular del Jefe	3207201276
Calificación de la Evaluación	S- SOBRESALIENTE: El desempeño es excepcional en todas sus actividades asignadas y se le reconoce como superior a otros.
Evaluación Cualitativa	En toda la práctica mostró compromiso, proactividad y entregó herramientas digitales efectivas para la auditoría interna de la empresa
Nombre del Asesor	Omar Villarreal Velasco
Celular del Asesor	3175113228
Correo del Asesor	ovillarrealv@yahoo.es
Visita	3
Fecha Inicial	26/01/2026
Fecha Final	05/06/2026
Observaciones	Ninguna
Recomendaciones	En la academia enfatizar sobre las funciones que se desarrollan en control interno, auditoría interna y revisoría fiscal

2026A PT 221043050

Marca Temporal	6/5/2026, 4:14:06 PM
1. Presentación de la empresa.	Banco Contactar S. A. es una entidad financiera colombiana vigilada por la Superintendencia Financiera de Colombia, que inicia operaciones como banco comercial en el año 2024, como resultado del proceso de evolución institucional de la Corporación de Crédito Contactar, organización fundada en 1991 en la ciudad de Pasto, Nariño. Durante más de 30 años, el Banco Contactar desarrolló un modelo de microfinanzas con enfoque social, orientado a facilitar el acceso a servicios financieros a microempresarios y poblaciones tradicionalmente excluidas del sistema financiero formal, lo cual dio origen al modelo actual del Banco. La creación de Banco Contactar responde a la necesidad de ampliar el alcance de dichos servicios bajo un esquema bancario, permitiendo ofrecer un portafolio más grande que incluye productos de crédito, ahorro e inversión, sin perder su vocación social. La entidad orienta su gestión a la atención de microempresarios, pequeñas y medianas empresas, así como a productores rurales y urbanos, contribuyendo al desarrollo económico de los territorios donde tiene presencia mediante soluciones financieras responsables y acordes con las necesidades de sus clientes. El Banco actúa bajo principios de transparencia, responsabilidad social, sostenibilidad y buen gobierno corporativo, los cuales orientan la toma de decisiones y el diseño de sus procesos internos. De acuerdo con estos principios, el Banco ha fortalecido mecanismos formales de control interno y gestión integral de riesgos, con el fin de asegurar el cumplimiento normativo, la calidad de la información y la eficiencia en sus procesos operativos. Teniendo en cuenta lo anterior, el área de Auditoría Interna cumple un rol estratégico para el fortalecimiento institucional del Banco Contactar, al proporcionar aseguramiento independiente sobre la eficacia de los controles, los procesos y el cumplimiento de los lineamientos establecidos. La mejora continua de la calidad del trabajo de auditoría resulta fundamental para apoyar los objetivos de la entidad, fortalecer el control interno y generar valor, razón por la cual se desarrolla el presente plan de mejoramiento enfocado en el aseguramiento y la calidad de la función de Auditoría Interna.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El Área de Auditoría Interna de Banco Contactar tiene la responsabilidad de desarrollar trabajos de auditoría bajo criterios de calidad, orden metodológico y cumplimiento de los lineamientos internos definidos para la planeación, ejecución y documentación de las auditorías. Sin embargo, a partir de revisiones internas realizadas sobre algunos trabajos desarrollados por los auditores, se ha evidenciado la existencia de inconsistencias en la elaboración y presentación de ciertos documentos de auditoría. Entre las situaciones identificadas se encuentran errores de carácter formal en los papeles de trabajo y en los informes de auditoría, tales como la falta de coincidencia entre el nombre de la auditoría y el código asignado, así como inconsistencias en la identificación de los trabajos auditados y en la correcta aplicación de los formatos establecidos por el área. Estas situaciones reflejan debilidades en la estandarización y verificación de los documentos generados durante el proceso de auditoría. Asimismo, se ha identificado que el proceso de revisión interna de los trabajos de auditoría no cuenta con un mecanismo formal, uniforme y sistemático que permita validar de manera previa la correcta aplicación de los lineamientos metodológicos y documentales definidos. La ausencia de mecanismos de control dirigidos a la revisión de los aspectos formales y estructurales de los trabajos de auditoría genera condiciones que facilitan la ocurrencia de dichas inconsistencias. En este sentido, la problemática del área se centra en la necesidad de fortalecer los procesos internos de verificación y aseguramiento de la calidad del trabajo de auditoría, particularmente en lo relacionado con la revisión de los documentos elaborados por los auditores, con el fin de asegurar la uniformidad, consistencia y cumplimiento de los lineamientos establecidos para el desarrollo de las auditorías internas.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Las inconsistencias detectadas en los trabajos desarrollados por el Área de Auditoría Interna generan diversos impactos en el desarrollo de la función de auditoría y en la dinámica institucional de Banco Contactar. En primer lugar, los errores formales y documentales presentes en los trabajos de auditoría afectan la percepción de orden, rigor y profesionalismo que debe distinguir al área, especialmente frente a la alta dirección y a los usuarios internos de la información generada. Asimismo, estas situaciones pueden ocasionar reprocesos, ajustes y correcciones posteriores a la elaboración de los informes y papeles de trabajo, lo cual implica un mayor uso de tiempo y recursos del equipo auditor. Dicho reproceso puede afectar la eficiencia del área, retrasar la entrega de productos finales y generar cargas operativas adicionales que limitan la dedicación a actividades de mayor valor agregado. Otro impacto significativo está relacionado con la confiabilidad y consistencia de la información producida por Auditoría Interna. Aunque las inconsistencias identificadas corresponden a aspectos formales, su repetición puede dar lugar a dudas respecto al adecuado cumplimiento de los lineamientos metodológicos definidos y afectar la confianza en los mecanismos internos de revisión y control del proceso de auditoría. Además, en un entorno financiero altamente regulado, la falta de mecanismos robustos de aseguramiento de calidad en la función de auditoría interna incrementa el riesgo de observaciones por parte de instancias de control, entes reguladores o auditorías externas. Este escenario puede derivar en la necesidad de justificar debilidades internas o implementar acciones correctivas con un enfoque reactivo, en lugar de preventivo. Desde una perspectiva de mejora continua, la ausencia de un esquema formal de aseguramiento y mejora continua de la calidad limita las oportunidades de aprendizaje, retroalimentación y fortalecimiento del desempeño del equipo auditor. Sin una evaluación sistemática del cumplimiento de estándares y buenas prácticas, se limita el desarrollo de procesos uniformes, la estandarización del trabajo auditor y el fortalecimiento continuo de la Auditoría Interna como función estratégica para la organización.
4. Posible solución a explorar.	Como alternativa de solución a la problemática identificada en el Área de Auditoría Interna, se plantea la implementación de un Programa de Aseguramiento y Mejora Continua de la Calidad (PAMC) orientado específicamente a la revisión y verificación de los trabajos desarrollados por los auditores. Este programa tendría como objetivo fortalecer los controles del propio proceso del auditor, mediante la estandarización y formalización de mecanismos de aseguramiento de calidad previos a la emisión de los productos finales de auditoría. La solución propuesta contempla el diseño y aplicación de listas de verificación (checklists) como herramienta principal para validar el cumplimiento de los lineamientos metodológicos, formales y documentales establecidos por el área. Estos checklists permitirían verificar de manera sistemática aspectos como la correcta identificación de la auditoría, coherencia entre nombres y códigos, uso adecuado de formatos definidos, completitud de los papeles de trabajo y consistencia de la información contenida en los informes. Asimismo, el PAMC facilitaría la incorporación de un esquema de revisión uniforme, aplicable a todos los trabajos de auditoría, lo que contribuiría a reducir la variabilidad en la elaboración de los documentos y a fortalecer la estandarización del trabajo del equipo auditor. Este enfoque permitiría que las revisiones se realicen de forma preventiva, minimizando la aparición de errores y promoviendo una cultura de calidad y autocontrol dentro del área. La implementación de esta solución también brindaría un espacio estructurado para la retroalimentación y el mejoramiento continuo, permitiendo identificar oportunidades de ajuste en los procedimientos, formatos y lineamientos internos. De esta manera, la función de Auditoría Interna podría fortalecer progresivamente la calidad de sus productos, alineándose con buenas prácticas y reforzando su rol como mecanismo de aseguramiento independiente dentro de la organización.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La metodología propuesta para la construcción e implementación de la solución prevista se desarrollará bajo un enfoque sistemático, preventivo y de mejora continua, teniendo como marco de referencia las Normas NOGAI (Normas Generales de Auditoría Interna), las cuales establecen principios y lineamientos orientados a asegurar la calidad, consistencia y rigor del trabajo de auditoría interna. Este enfoque permitirá fortalecer los controles internos del propio proceso de auditoría, garantizando prácticas alineadas con estándares reconocidos de aseguramiento de calidad. En una primera etapa, se realizará la revisión de los lineamientos internos y normativos aplicables al proceso de auditoría interna, considerando tanto los procedimientos y formatos definidos por el área como los criterios establecidos por las Normas NOGAI en cuanto a planeación, ejecución, documentación y comunicación de los trabajos de auditoría. Esta actividad permitirá identificar los requisitos mínimos de calidad que deben cumplirse en cada trabajo que realicen los auditores y servirá como base para la construcción del Programa de Aseguramiento y Mejora Continua de la Calidad (PAMC). Con base en los resultados de esta revisión, se realizará la elaboración y aplicación de una matriz de madurez del proceso de Auditoría Interna, como herramienta de diagnóstico que permita evaluar el nivel de desarrollo, estandarización y consistencia de las prácticas actuales del área frente a los criterios definidos en las Normas NOGAI y los lineamientos internos. La matriz de madurez facilitará la identificación de brechas, fortalezas y oportunidades de mejora en el proceso de auditoría, sirviendo como insumo para la definición de acciones orientadas al fortalecimiento del aseguramiento de la calidad. A partir de los resultados obtenidos en la revisión normativa y en la matriz de madurez, se procederá a la definición de criterios de aseguramiento de calidad, tomando como referencia los principios establecidos en las Normas NOGAI, especialmente aquellos relacionados con la debida documentación, la coherencia de la información, la aplicación uniforme de la metodología y el cumplimiento de los lineamientos formales definidos. En esta fase se identificarán los aspectos críticos a verificar en los trabajos de auditoría, tales como la correcta identificación de la auditoría, coherencia entre el nombre y el código asignado, uso adecuado de formatos y consistencia de los papeles de trabajo. Con base en los criterios definidos, se procederá al diseño de listas de verificación (checklists) como herramienta central del Programa de Aseguramiento y Mejora Continua de la Calidad (PAMC). Estas listas de verificación se estructurarán de manera clara, objetiva y estandarizada, alineadas con los requerimientos de las Normas NOGAI y con los lineamientos internos del Área de Auditoría Interna. El uso articulado de estas herramientas permitirá realizar revisiones sistemáticas y homogéneas de los trabajos de auditoría, fortaleciendo el control de calidad previo a la emisión de los informes y promoviendo una cultura de autocontrol, responsabilidad y mejora continua dentro del área. Como siguiente etapa, se propone realizar una validación interna, mediante la aplicación piloto de los checklists a una muestra de trabajos de auditoría seleccionados. Esta actividad permitirá evaluar la pertinencia, claridad y aplicabilidad de los criterios definidos, así como realizar los ajustes necesarios antes de su implementación formal, asegurando que el instrumento responda adecuadamente a las necesidades del área. Por último, se propone la implementación gradual del Programa de Aseguramiento y Mejora Continua de la Calidad (PAMC), incorporando las listas de verificación como una herramienta de apoyo dentro de las actividades regulares de revisión del Área de Auditoría Interna. El uso de estos instrumentos permitirá reforzar la validación del cumplimiento de los criterios establecidos y generar información relevante para identificar oportunidades de mejora en la ejecución de los trabajos de auditoría, contribuyendo de manera progresiva al fortalecimiento de la calidad y la uniformidad en la aplicación de los criterios de auditoría.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	La implementación del PAMC, apoyado en el uso de listas de verificación, permitirá a Banco Contactar fortalecer gradualmente la calidad del trabajo desarrollado por el Área de Auditoría Interna. Uno de los principales beneficios esperados es la mejora en la consistencia y uniformidad de los documentos de auditoría, asegurando que los informes, papeles de trabajo y demás productos del proceso de auditoria cumplan de manera uniforme con los lineamientos metodológicos y formales establecidos. Asimismo, la aplicación sistemática de checklists contribuirá a la reducción de errores formales y documentales, tales como inconsistencias en la identificación de auditorías, códigos, formatos y cargas de información, lo que favorecerá un mayor orden y claridad en los productos finales de auditoría. Esto permitirá optimizar los procesos internos del área y disminuir la necesidad de ajustes o correcciones posteriores. Otro resultado esperado es el fortalecimiento del control interno del propio proceso de auditoría, al incorporar mecanismos de verificación y revisión que apoyen el autocontrol y la supervisión del trabajo realizado por los auditores. De esta manera, la función de Auditoría Interna podrá demostrar una mayor alineación con buenas prácticas y estándares aplicables, reforzando su rol como instancia de aseguramiento independiente dentro de la organización. Además, la solución propuesta favorecerá la estandarización de criterios y prácticas dentro del equipo de auditoría, facilitando una ejecución más ordenada y coherente de las auditorías, incluso frente a cambios en los responsables o en la carga operativa del área. Esta estandarización contribuirá a una mayor eficiencia en el desarrollo de los trabajos y a un mejor aprovechamiento de los recursos disponibles. Desde una perspectiva institucional, la implementación del PAMC proporcionara a Banco Contactar de información objetiva que facilite la identificación de oportunidades de mejora en la función de Auditoría Interna, respaldando la toma de decisiones y el fortalecimiento gradual de la calidad del proceso de auditoría. Dado el carácter financiero altamente regulado, del Banco Contactar, estos avances contribuyen a consolidar la confianza de la administración y de los organismos de control en el trabajo desarrollado por el área.
7. Producto a entregar (PPM).	Como resultado del desarrollo y aplicación de la solución propuesta, se prevé la generación de los siguientes productos, los cuales servirán como soporte del Programa de Aseguramiento y Mejora Continua de la Calidad (PAMC) del Área de Auditoría Interna: En primer lugar, se contará con un documento del Programa de Aseguramiento y Mejora Continua de la Calidad (PAMC), en el cual se describirá de manera general el enfoque del programa, su objetivo, alcance y metodología, alineados con los lineamientos internos y las Normas NOGAI. Este documento constituirá el marco de referencia para el fortalecimiento del aseguramiento de calidad del proceso de auditoría. Adicionalmente, se diseñarán y entregarán las listas de verificación (checklists) definidas como herramientas centrales del PAMC, las cuales incluirán: • Una checklist de autoevaluación del auditor • Una checklist para la revisión de los informes de auditoría por parte del auditor líder • Una checklist para la revisión de los papeles de trabajo • Una checklist para la evaluación del desempeño del auditor, enfocada en aspectos relacionados con el cumplimiento de plazos, notificación de auditorías y correcta gestión de los archivos y soportes. • Una checklist para el Área de Auditoría Interna como herramienta complementaria Como complemento, se contará con formatos estandarizados de revisión, que permitirán dejar evidencia básica de la aplicación de los checklists y del cumplimiento de los criterios definidos, facilitando el control y seguimiento interno del proceso de auditoría. Por último, se dispondrá de un registro o consolidado de observaciones generales, que servirá como insumo para identificar oportunidades de mejora en el desarrollo de los trabajos de auditoría y apoyar el fortalecimiento progresivo de la calidad y estandarización de la función de Auditoría Interna.
8. Cronograma de trabajo.	Para la ejecución del Programa de Aseguramiento y Mejora Continua de la Calidad (PAMC), se define un cronograma de trabajo con un enfoque progresivo y realista, orientado a la construcción, validación e incorporación gradual de los mecanismos de aseguramiento de calidad propuestos. El cronograma considera las capacidades actuales del Área de Auditoría Interna y permite desarrollar las actividades sin afectar la operatividad regular del área. Semana 1: Revisión de lineamientos internos del Área de Auditoría Interna Semana 2: Análisis de Normas NOGAI aplicables Semana 3: Elaboración de la matriz de madurez Semana 4: Aplicación de la matriz de diagnóstico Semana 5: Análisis de resultados de la matriz Semana 6: Identificación de brechas y oportunidades de mejora Semana 7: Definición de criterios de aseguramiento de calidad Semana 8: Diseño de listas de verificación (checklists) Semana 9: Ajuste y alineación de los checklists con lineamientos internos Semana 10: Aplicación piloto de los checklists Semana 11: Validación y ajustes finales Semana 12: Presentación final del PAMC.
Nombres	Estefany Katerine
Apellidos	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede o Extensión	Pasto
Correo Electrónico	estefannygelpud@gmail.com
Asesor	Omar Villareal
Observaciones.	N/A

2026A S18 221043050

Marca Temporal	1/6/2026, 7:48:15 p. m.
Nombres	Estefany Katerine
Apellidos	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede	Pasto
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Correo	estefanygelpud@gmail.com
Cargo	Pasante Universitaria área Auditoria
Empresa	Banco Contactar
Semana	18
Actividades	• Apoyo en la elaboración de papel de trabajo para auditoría del área jurídica. • Colaboré en la elaboración de un papel de trabajo relacionado con el proceso de otorgamiento y revocatoria de poderes dentro del área jurídica, recopilando, organizando y analizando información relevante para el desarrollo de la auditoría. • Validación y análisis de información. • Realicé la revisión y validación de documentos y registros asociados al proceso auditado, verificando la consistencia de la información y el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la entidad. • Diagnóstico de controles del proceso. • Apoyé en la evaluación de los controles implementados en el área jurídica, identificando su estado de aplicación, fortalezas y posibles oportunidades de mejora dentro del proceso de otorgamiento y revocatoria de poderes.
Observaciones	Durante esta semana reforcé conocimientos relacionados con la evaluación de controles internos, análisis de procesos y elaboración de papeles de trabajo como soporte para la ejecución de auditorías.

2026A Asesor 221043050

Marca Temporal	28/5/2026, 9:41:51 a. m.
Nombres del Practicante	Estefany Katerine
Apellidos del Practicante	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular Practicante	3174171882
Sede	Pasto
Funciones Principales del Cargo	1 Apoyar la ejecución de auditorías internas mediante la recopilación y análisis de información de los procesos auditados 2 Preparar plantillas para papeles de trabajo bajo la supervisión del auditor responsable, asegurando el cumplimiento de metodologías, normas internas y lineamientos de control 3 Colaborar en proyectos de auditoría (PAMC, RPA, Mapa de Aseguramiento) 4 Apoyar en la consolidación de información y reportería de resultados de los trabajos de auditoría. 5 Preparar los cronogramas de seguimiento y sus alertas para dar cumplimiento a los requerimientos del regulador.
Empresa	Banco Contactar
Dirección	Carrera 6 No 22 - 90 Barrio Ejido
Nombre del Jefe	Claudia Milena Agudelo Giraldo
Cargo del Jefe	Auditor General
Celular del Jefe	3207201276
Calificación de la Evaluación	S- SOBRESALIENTE: El desempeño es excepcional en todas sus actividades asignadas y se le reconoce como superior a otros.
Evaluación Cualitativa	Es una persona creativa, trabaja en equipo y responde al día con todas las actividades asignadas al cargo
Nombre del Asesor	Omar Villarreal Velasco
Celular del Asesor	3175113228
Correo del Asesor	ovillarrealv@yahoo.es
Visita	2
Fecha Inicial	26/01/2026
Fecha Final	29/05/2026
Observaciones	Ninguna
Recomendaciones	Ninguna

2026A S17 221043050

Marca Temporal	26/5/2026, 10:25:41 p. m.
Nombres	Estefany Katerine
Apellidos	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede	Pasto
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Correo	estefanygelpud@gmail.com
Cargo	Pasante Universitaria área Auditoria
Empresa	Banco Contactar
Semana	17
Actividades	• Apoyo en la elaboración de pruebas de auditoría. • Brindé apoyo en la ejecución y elaboración de pruebas de auditoría, realizando revisión y validación de información para contribuir al cumplimiento de los procedimientos establecidos por el área de Auditoría Interna. • Ajuste de papeles de trabajo. • Realicé ajustes y organización de papeles de trabajo utilizados en los procesos de auditoría, asegurando que la información estuviera completa, clara y debidamente soportada. • Verificación de información para auditorías. • Continué apoyando en la verificación y análisis de información relacionada con las auditorías en ejecución, contribuyendo a garantizar la consistencia, confiabilidad y trazabilidad de los datos evaluados. • Fortalecimiento en procedimientos de auditoría. • Durante esta semana reforcé conocimientos relacionados con pruebas de auditoría, validación de evidencia y control documental dentro de los procesos de auditoría interna.
Observaciones

2026A S16 221043050

Marca Temporal	22/5/2026, 9:26:04 p. m.
Nombres	Estefany Katerine
Apellidos	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede	Pasto
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Correo	estefanygelpud@gmail.com
Cargo	Pasante Universitaria área Auditoria
Empresa	Banco Contactar
Semana	16
Actividades	• Exposición preliminar del plan de mejoramiento. • Realicé una presentación preliminar ante mi jefe inmediato sobre los avances obtenidos en la elaboración del plan de mejoramiento y en la construcción del Programa de Aseguramiento y Mejora de la Calidad (PAMC) del área de Auditoría Interna. • Durante la exposición se socializaron: Avances en las herramientas diseñadas. • Estructura general del PAMC. • Propuestas de mejora y seguimiento. • Estado actual del proyecto Retroalimentación y ajustes al proyecto. • Recibí observaciones y recomendaciones relacionadas con el contenido y desarrollo del PAMC, con el fin de fortalecer la versión final del proyecto y asegurar su adecuada aplicación dentro del área. • Apoyo en pruebas de auditoría. • Brindé apoyo en la ejecución de pruebas de auditoría, realizando actividades de verificación y validación de información para confirmar la consistencia y confiabilidad de los datos evaluados. • Fortalecimiento en análisis y control. • Durante esta semana reforcé habilidades en comunicación de resultados, análisis de información y aplicación de procedimientos de auditoría orientados al fortalecimiento del control interno.
Observaciones

2026A S15 221043050

Marca Temporal	13/5/2026, 11:15:56 p. m.
Nombres	Estefany Katerine
Apellidos	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede	Pasto
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Correo	estefanygelpud@gmail.com
Cargo	Pasante Universitaria área Auditoria
Empresa	Banco Contactar
Semana	15
Actividades	• Verificación de novedades con los auditores. • Realicé revisión y validación conjunta con los auditores sobre novedades identificadas en informes de auditoría y en la información registrada en la plataforma NOVASEC, con el fin de verificar la consistencia y actualización de los datos reportados. • Seguimiento y control de información. • Apoyé en la identificación y corrección de inconsistencias encontradas en la información revisada, contribuyendo al fortalecimiento de la trazabilidad y confiabilidad de los registros de auditoría. • Continuación de la redacción del PAMC. • Di continuidad a la elaboración y redacción del Programa de Aseguramiento y Mejora de la Calidad (PAMC), avanzando en la estructuración de contenidos y herramientas relacionadas con el proceso de evaluación y mejora continua del área de Auditoría Interna. • Avance en el plan de mejoramiento. • Continué con la elaboración del plan de mejoramiento, orientado a fortalecer los procesos de seguimiento, control y calidad dentro de la función de Auditoría Interna.
Observaciones

2026A V2JI 221043050

Marca temporal	08/05/2026 04:36:57 PM
Empresa	Banco Contactar
Nombres del Jefe Inmediato	Claudia Milena
Apellidos del Jefe Inmediato	Agudelo Giraldo
Genero	Mujer
Edad	45
Celular del Jefe Inmediato	3207201276
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	claudiaagudelo@bancocontactar.com
Cargo del Jefe Inmediato	Auditor General
Área o División de la Empresa	Auditoria
Antigüedad en el Cargo del Jefe Inmediato (en años)	5 años
Apreciación Cuantitativa	9
Apreciación Cualitativa	Se destaca por su amabilidad, disposición y capacidad para resolver dudas e inquietudes de manera oportuna. Siempre muestra una actitud abierta y de apoyo, lo que facilita el aprendizaje y el desarrollo de las actividades de forma adecuada .
Fortalezas del Jefe Inmediato	Excelente disposición para orientar y resolver dudas, actitud amable y cercana con el equipo, comunicación clara y oportuna.
Nombres del Practicante	Estefany Katerine
Apellidos del Practicante	Gelpud Salazar
Correo Electrónico del Practicante	estefanygelpud@gmail.com
Código	221043050
Sede o Extensión	Pasto
Celular del Practicante	3174171882
Observaciones	Me siento muy contenta por haber entrado a este equipo de trabajo. Todos son super amables.
Sugerencias	N/A

2026A S14 221043050

Marca Temporal	3/5/2026, 10:48:23 p. m.
Nombres	Estefany Katerine
Apellidos	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede	Pasto
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Correo	estefanygelpud@gmail.com
Cargo	Pasante Universitaria área Auditoria
Empresa	Banco Contactar
Semana	14
Actividades	• Continuación de base de datos de hallazgos. • Di continuidad a la construcción y actualización de la base de datos en excel para el consolidado de hallazgos de auditorías de procesos, fortaleciendo la organización y clasificación de la información para su análisis y seguimiento. • Validación de prueba de auditoría. • Apoyé en la ejecución y validación de una prueba de auditoría orientada a verificar la integridad y organización de los documentos de los clientes, revisando que la información registrada estuviera completa y en orden dentro del sistema bancario Bantotal. • Verificación y control de información. • Realicé la revisión de datos y soportes, contribuyendo a garantizar la confiabilidad, consistencia y trazabilidad de la información almacenada en la base de datos institucional. • Fortalecimiento en control interno. • Durante esta semana reforcé conocimientos relacionados con la validación de información, control documental y aplicación de pruebas de auditoría en entornos reales.
Observaciones

2026A S13 221043050

Marca Temporal	27/4/2026, 9:16:26 p. m.
Nombres	Estefany Katerine
Apellidos	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede	Pasto
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Correo	estefanygelpud@gmail.com
Cargo	Pasante Universitaria área Auditoria
Empresa	Banco Contactar
Semana	13
Actividades	• Creación de base de datos para hallazgos de auditoría de procesos. • Inicié la estructuración de una nueva base de datos en excel con el objetivo de consolidar los hallazgos derivados de auditorías de procesos, organizando la información de manera sistemática para facilitar su análisis, seguimiento y control. • Organización y clasificación de información. • Apoyé en la clasificación de los hallazgos por proceso, tipo de riesgo y área evaluada, contribuyendo a una mejor gestión y visualización de la información. • Ejecución de llamadas para pruebas de auditoría. • Realicé llamadas a clientes como parte de pruebas de auditoría, con el fin de validar información, confirmar procedimientos y obtener evidencia directa que respalde los procesos evaluados. • Fortalecimiento en técnicas de auditoría. • Durante esta semana reforcé habilidades en recolección de evidencia, validación de información y estructuración de bases de datos orientadas al control interno.
Observaciones

2026A S12 221043050

Marca Temporal	21/4/2026, 9:56:03 p. m.
Nombres	Estefany Katerine
Apellidos	Gelpud Salazar
Código	221043050
Celular	3174171882
Sede	Pasto
Asesor	Omar Villarreal Velasco
Correo	estefanygelpud@gmail.com
Cargo	Pasante Universitaria área Auditoria
Empresa	Banco Contactar
Semana	12
Actividades	• Diseño de formatos de registro para checklists. • Inicié la elaboración de formatos de registro asociados a las checklists del Programa de Aseguramiento y Mejora de la Calidad (PAMC), con el fin de estructurar herramientas adicionales que permitan documentar y evidenciar los procesos de evaluación realizados en el área de Auditoría Interna. • Fortalecimiento de herramientas del PAMC. • Apoyé en la organización y estructuración de instrumentos que facilitan el seguimiento, control y trazabilidad de la información generada a partir de la aplicación de las checklists. • Verificación de novedades en plataforma Novasec. • Realicé la revisión de novedades registradas en la plataforma Novasec, relacionadas con informes de auditoría, con el fin de validar actualizaciones, identificar cambios relevantes y apoyar el control de la información reportada.
Observaciones