2026A PT 221048045

Marca Temporal	4/17/2026, 4:35:29 PM
1. Presentación de la empresa.	El Santuario de Las Lajas es uno de los principales referentes del turismo religioso en Colombia y América Latina, reconocido por su valor arquitectónico, cultural y espiritual. Ubicado en el municipio de Ipiales, en el departamento de Nariño, este emblemático santuario se encuentra construido sobre el cañón del río Guáitara, lo que lo convierte en un lugar de gran importancia tanto desde el punto de vista religioso como turístico para la región. A lo largo de los años, el Santuario de Las Lajas se ha consolidado como un destino de peregrinación que recibe un alto flujo de visitantes a nivel nacional e internacional, contribuyendo al desarrollo económico y social de la región. Su importancia también ha sido reconocida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, entidad que considera el turismo religioso como un segmento estratégico para el fortalecimiento del sector turístico en el país. El Santuario cuenta con una infraestructura que incluye servicios de alojamiento, alimentación, museo y teleférico, los cuales permiten mejorar la atención al visitante y fortalecer su experiencia durante la visita. Estos servicios, junto con la oferta turística del entorno, representan una oportunidad importante para el desarrollo de actividades turísticas organizadas y sostenibles en el municipio de Ipiales. En cuanto a su gestión, el Santuario integra diferentes procesos que permiten su funcionamiento, entre los cuales se destacan los procesos estratégicos relacionados con la planeación institucional, los procesos misionales enfocados en la atención al visitante y los procesos de apoyo orientados a la gestión administrativa, logística y de servicios complementarios, a pesar de contar con estos recursos y con una alta afluencia de visitantes, actualmente no existe una estructura formal que permita organizar los servicios turísticos bajo un enfoque empresarial, ni tampoco estrategias consolidadas de comercialización que permitan fortalecer su posicionamiento dentro del mercado turístico. Esta situación limita el aprovechamiento integral del potencial del Santuario y reduce las oportunidades de mejorar la experiencia del visitante. En este contexto, surge la necesidad de formular una propuesta orientada, por una parte, al diseño del modelo operativo de una agencia de turismo con carácter operador que permita estructurar y organizar los servicios turísticos existentes, y por otra, al diseño y adaptación de estrategias comerciales y de marketing que contribuyan a fortalecer la promoción y el posicionamiento del Santuario como destino turístico religioso. De esta manera, el proyecto se plantea como una propuesta de fortalecimiento de la gestión turística, que busca optimizar la organización de los servicios ofrecidos, articulando los componentes operativos y comerciales para brindar servicios más organizados, competitivos y acordes con las necesidades del entorno y del mercado turístico actual.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El adecuado aprovechamiento del flujo turístico en el Santuario de Nuestra Señora de Las Lajas depende de la existencia de una estructura organizativa que permita integrar y coordinar los servicios turísticos complementarios del entorno. Actualmente, el Santuario no cuenta con un modelo estructurado que articule de manera organizada servicios como alojamiento, alimentación, transporte y actividades culturales, los cuales operan de forma independiente y con limitada coordinación, dificultando su consolidación dentro de una oferta turística integral. La ausencia de lineamientos operativos definidos para la organización de estos servicios limita su planificación, control y articulación, afectando la eficiencia en la gestión turística del destino. Como consecuencia, se reduce el aprovechamiento del alto flujo de visitantes, disminuyendo las posibilidades de fortalecer experiencias turísticas organizadas, promover una mayor permanencia del turista y mejorar la articulación entre los actores involucrados en la prestación de los servicios.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Baja permanencia del turista: La falta de una oferta turística organizada limita las actividades disponibles, lo que genera visitas de corta duración sin un mayor aprovechamiento del destino. Desarticulación de los servicios turísticos: Los servicios complementarios operan de manera independiente y sin coordinación, lo que dificulta su integración dentro de una oferta estructurada. Pérdida de oportunidades económicas: La ausencia de organización en la prestación de servicios reduce la posibilidad de generar mayores ingresos tanto para el Santuario como para los actores del entorno. Experiencia turística limitada: La falta de planificación y estructuración de los servicios afecta la calidad de la experiencia del visitante, al no responder de manera integral a sus necesidades y expectativas.
4. Posible solución a explorar.	Formular el modelo operativo de una agencia de turismo con carácter operador, que permita estructurar y organizar los servicios turísticos complementarios del Santuario de Nuestra Señora de Las Lajas bajo un enfoque integrado. Esta propuesta contempla el diseño de lineamientos operativos orientados a la planificación, coordinación y control de servicios como alojamiento, alimentación, transporte y guianza, facilitando su articulación dentro de una oferta turística organizada. De igual manera, busca optimizar el aprovechamiento del flujo de visitantes, contribuir a la consolidación de experiencias turísticas integrales y fortalecer la gestión turística del destino mediante una estructura operativa definida.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Revisión y organización de la información previamente recopilada sobre los servicios turísticos existentes en el Santuario de Nuestra Señora de Las Lajas, con el fin de reconocer su estado actual y nivel de articulación. Identificación de servicios turísticos potenciales es decir clasificación de los servicios complementarios (alojamiento, alimentación, transporte y actividades) que pueden ser integrados dentro de una oferta organizada. Estructuración de paquetes turísticos a partir de la información ya analizada, integrando los servicios disponibles del entorno. Estructuración de itinerarios iniciando por la definición de recorridos, tiempos y actividades que permitan organizar la experiencia del visitante de manera planificada. Formulación de los procesos necesarios para la organización, coordinación y control de los servicios turísticos. Determinación de los recursos humanos, técnicos y logísticos necesarios para el funcionamiento de la propuesta. Análisis de viabilidad operativa de la propuesta con base en las condiciones del entorno y la información previamente trabajada. Documentación del modelo operativo se realizara consolidación de la propuesta en el documento del proyecto, integrando los componentes desarrollados.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	1) Estructuración de un modelo que permita organizar y articular los servicios turísticos del Santuario de Nuestra Señora de Las Lajas bajo un enfoque operativo definido. 2) Diseño de paquetes turísticos integrando servicios como alojamiento, alimentación, transporte y actividades, orientados a ofrecer una experiencia organizada al visitante. 3) Establecimiento de lineamientos y procesos que faciliten la planificación, coordinación y control de los servicios turísticos. 4) Evaluación de la factibilidad de la propuesta de acuerdo con las condiciones del entorno y los recursos disponibles.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta de plan de mejoramiento orientada a la creación de una agencia de viajes y turismo con carácter operador en el Santuario de Nuestra Señora de Las Lajas, mediante la estructuración de experiencias culturales y naturales en el departamento de Nariño.
8. Cronograma de trabajo.	Semanas 1 a 3: Análisis de la información previamente desarrollada en el proyecto y del entorno turístico del Santuario de Nuestra Señora de Las Lajas, con el fin de identificar la problemática y estructurar el Plan de Trabajo. Semanas 4 a 6: Revisión, ajuste y aprobación del Plan de Trabajo por parte del jefe inmediato y asesor, así como la entrega del primer producto correspondiente al plan. Semanas 7 a 9: Inicio del desarrollo de la Propuesta del Plan de Mejoramiento, enfocado en la formulación del modelo operativo de la agencia de turismo con carácter operador. Semanas 10 a 12: Continuación del desarrollo del Plan de Mejoramiento, mediante la estructuración de paquetes turísticos, definición de procesos operativos y organización de la propuesta. Semanas 13 a 15: Entrega preliminar del Plan de Mejoramiento, presentación al asesor de práctica empresarial, recepción de observaciones y realización de ajustes correspondientes. Semanas 16 a 18: Entrega final y socialización del Plan de Mejoramiento (PPM), cierre del proceso de práctica empresarial y consolidación de resultados.
Nombres	Dayana Vanessa
Apellidos	Putacuar Mueses
Código	221048045
Celular	3158491303
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	dayismueses429@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	El presente Plan de Trabajo y el producto a entregar se desarrollan bajo un enfoque de formulación, por lo cual las actividades se orientan al diseño de una propuesta estratégica para la creación de una agencia de turismo con carácter operador, sin contemplar su implementación durante el periodo de práctica. Asimismo, la información empleada se fundamenta en el análisis del entorno turístico del Santuario de Nuestra Señora de Las Lajas y en el desarrollo previo del proyecto, el cual será fortalecido y complementado a lo largo del proceso, integrando componentes operativos, administrativos y comerciales. De igual manera, se encuentran sujetos a ajustes y modificaciones, de acuerdo con los acontecimientos que puedan presentarse durante su desarrollo, así como a las observaciones y aportes realizados por el asesor y el jefe inmediato.