2026A PT 221048041

Marca Temporal	4/17/2026, 4:13:21 PM
1. Presentación de la empresa.	El Santuario de Las Lajas es uno de los principales referentes del turismo religioso en Colombia y América Latina, reconocido por su valor arquitectónico, cultural y espiritual. Ubicado en el municipio de Ipiales, en el departamento de Nariño, este emblemático santuario se encuentra construido sobre el cañón del río Guáitara, lo que lo convierte en un lugar de gran importancia tanto desde el punto de vista religioso como turístico para la región. A lo largo de los años, el Santuario de Las Lajas se ha consolidado como un destino de peregrinación que recibe un alto flujo de visitantes a nivel nacional e internacional, contribuyendo al desarrollo económico y social de la región. Su importancia también ha sido reconocida por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, entidad que considera el turismo religioso como un segmento estratégico para el fortalecimiento del sector turístico en el país. El Santuario cuenta con una infraestructura que incluye servicios de alojamiento, alimentación, museo y teleférico, los cuales permiten mejorar la atención al visitante y fortalecer su experiencia durante la visita. Estos servicios, junto con la oferta turística del entorno, representan una oportunidad importante para el desarrollo de actividades turísticas organizadas y sostenibles en el municipio de Ipiales. En cuanto a su gestión, el Santuario integra diferentes procesos que permiten su funcionamiento, entre los cuales se destacan los procesos estratégicos relacionados con la planeación institucional, los procesos misionales enfocados en la atención al visitante y los procesos de apoyo orientados a la gestión administrativa, logística y de servicios complementarios, a pesar de contar con estos recursos y con una alta afluencia de visitantes, actualmente no existe una estructura formal que permita organizar los servicios turísticos bajo un enfoque empresarial, ni tampoco estrategias consolidadas de comercialización que permitan fortalecer su posicionamiento dentro del mercado turístico. Esta situación limita el aprovechamiento integral del potencial del Santuario y reduce las oportunidades de mejorar la experiencia del visitante. En este contexto, surge la necesidad de formular una propuesta orientada, por una parte, al diseño del modelo operativo de una agencia de turismo con carácter operador que permita estructurar y organizar los servicios turísticos existentes, y por otra, al diseño y adaptación de estrategias comerciales y de marketing que contribuyan a fortalecer la promoción y el posicionamiento del Santuario como destino turístico religioso. De esta manera, el proyecto se plantea como una propuesta de fortalecimiento de la gestión turística, que busca optimizar la organización de los servicios ofrecidos, articulando los componentes operativos y comerciales para brindar servicios más organizados, competitivos y acordes con las necesidades del entorno y del mercado turístico actual.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	se evidencia la ausencia de estrategias comerciales y de marketing consolidadas orientadas al posicionamiento del Santuario de Las Lajas como destino de turismo religioso dentro del mercado nacional e internacional. Esta situación limita las oportunidades de fortalecer su visibilidad turística, atraer nuevos visitantes y promover una mayor permanencia de los turistas en el municipio de Ipiales, lo cual afecta el aprovechamiento integral del potencial turístico del destino.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La falta de una estructura organizada para la gestión de los servicios turísticos en el Santuario de Nuestra Señora de Las Lajas genera varias limitaciones en el aprovechamiento del potencial turístico del destino. Aunque existe una alta afluencia de visitantes durante todo el año, la ausencia de estrategias comerciales y de marketing consolidadas dificulta posicionar de manera más efectiva el Santuario dentro del mercado turístico nacional e internacional. Además, la falta de articulación entre los servicios existentes como alojamiento, alimentación, museo y teleférico impide ofrecer una experiencia turística más organizada y completa para los visitantes. Esto puede reducir el tiempo de permanencia de los turistas en el destino y limitar las oportunidades de fortalecer la oferta de servicios complementarios. Por otra parte, la inexistencia de un modelo operativo con enfoque turístico limita la posibilidad de estructurar paquetes turísticos integrados, lo que afecta la capacidad de mejorar la atención al visitante y de generar mayor aprovechamiento de los recursos disponibles. Esta situación también reduce las oportunidades de fortalecer la promoción del destino y de incrementar su competitividad dentro del sector del turismo religioso.
4. Posible solución a explorar.	Como alternativa de solución a la problemática identificada, se propone la creación de un área de marketing dentro del Santuario de Las Lajas, orientada a fortalecer la promoción turística del destino mediante el diseño e implementación de estrategias comerciales y digitales desarrolladas de manera permanente, con el fin de mejorar su posicionamiento dentro del turismo regional. Esta área tendría como función principal planificar y ejecutar acciones relacionadas con la gestión de redes sociales institucionales, la creación de contenido audiovisual, la elaboración de material promocional digital y la difusión de información turística relevante para los visitantes. Entre sus actividades se incluiría la producción de material audiovisual promocional del Santuario, transmisiones en vivo de eventos religiosos y turísticos, publicación continua de contenido informativo en plataformas digitales y el desarrollo de campañas orientadas a atraer nuevos visitantes y fortalecer la permanencia de los turistas en el destino. el área de marketing permitiría organizar de manera estratégica la comunicación institucional del Santuario, mejorando su visibilidad en medios digitales y facilitando la promoción de los servicios existentes como alojamiento, alimentación, museo y teleférico, con el fin de fortalecer la experiencia del visitante y mejorar el aprovechamiento del potencial turístico del destino. De manera complementaria, esta propuesta también se articula con la formulación de una agencia de turismo con carácter operador, orientada a estructurar paquetes turísticos organizados, integrar los servicios existentes y desarrollar estrategias comerciales más completas dirigidas al mercado del turismo religioso. Esta iniciativa permitiría fortalecer la promoción de planes turísticos, facilitar la atención organizada de grupos de visitantes, mejorar la articulación con operadores regionales y contribuir al posicionamiento del Santuario como destino turístico religioso, la implementación de un área de marketing junto con la proyección de una agencia operadora representa una estrategia de fortalecimiento de la gestión turística, orientada a mejorar la organización de los servicios existentes, consolidar los procesos de promoción institucional y aumentar la competitividad del destino dentro del sector del turismo religioso a nivel regional y nacional.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	1-se realizará un diagnóstico del estado actual de la promoción turística del Santuario de Las Lajas, con el propósito de identificar los medios de comunicación utilizados actualmente y las oportunidades de mejora en la difusión de los servicios existentes. 2-se identificarán las necesidades relacionadas con la creación de un área de marketing, especialmente en aspectos como el manejo de redes sociales, el diseño de contenido digital y la implementación de estrategias de promoción turística desarrolladas durante todo el año. 3- se diseñarán estrategias de marketing digital enfocadas en la creación de contenido audiovisual, publicaciones informativas, promoción de servicios institucionales y difusión permanente de actividades religiosas y turísticas dirigidas a los visitantes. 4- se propondrá una estructura básica para la implementación de una agencia de turismo con carácter operador, con el fin de organizar los servicios turísticos existentes y facilitar la creación de paquetes turísticos integrados. 5- se plantearán acciones de seguimiento que permitan evaluar el impacto de las estrategias propuestas en la mejora de la promoción turística y en el fortalecimiento de la experiencia de los visitantes.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	1-Fortalecer la promoción del Santuario de Las Lajas mediante el uso constante de redes sociales y apoyar el proceso de creación de la futura agencia operadora Las Lajas Tours, orientada a mejorar la organización de los servicios turísticos existentes. 2. Lograr que un mayor número de visitantes conozca los servicios que ofrece el Santuario, como el hotel, el restaurante, el museo y el teleférico. 3-Incrementar la llegada de turistas mediante la publicación permanente de contenido digital como videos, fotografías e información turística relevante. 4-Mejorar la experiencia de los visitantes durante su estadía, brindando información más clara, organizada y accesible sobre las actividades y servicios disponibles en el destino. 5-Fortalecer la imagen del Santuario como un destino representativo del turismo religioso a nivel regional y nacional. 6-Organizar de manera más estratégica la promoción de los servicios turísticos existentes dentro del Santuario. 7-Apoyar el desarrollo de la agencia operadora Las Lajas Tours, facilitando la futura estructuración de planes turísticos dirigidos a visitantes individuales y grupos organizados. Contribuir al crecimiento del turismo en el municipio de Ipiales y al fortalecimiento de la economía local mediante una mejor articulación de los servicios turísticos del entorno.
7. Producto a entregar (PPM).	Plan estratégico para la creación de una Agencia de Viajes y Turismo con carácter operador en el Santuario de Nuestra Señora de Las Lajas, orientada a ofrecer experiencias culturales y naturales en el departamento de Nariño.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1–4: Diagnóstico de la situación actual de la promoción turística del Santuario de Las Lajas, especialmente en redes sociales, difusión de servicios turísticos e información dirigida a los visitantes. Semana 5: Presentación del Plan de Trabajo (PT) al jefe inmediato para revisión y aprobación. Semana 6–10: Identificación de necesidades en el área de marketing turístico y análisis de los canales de comunicación existentes. Semana 11–14: Diseño de estrategias de marketing digital para fortalecer la promoción turística y formulación de la propuesta inicial de la futura agencia operadora Las Lajas Tours. Semana 15: Presentación preliminar de la Propuesta del Plan de Mejoramiento (PPM). Semana 16: Ajustes a la propuesta según recomendaciones del asesor académico y del jefe inmediato. Semana 17: Presentación de la versión final del Plan de Mejoramiento (PPM). Semana 18: Entrega final del documento con las estrategias propuestas para fortalecer el área de marketing y la organización de los servicios turísticos.
Nombres	Daniel Sebastian
Apellidos	Fuertes Rodriguez
Código	221048041
Celular	3167131445
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	dr7878518@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Se evidenció la necesidad de fortalecer la promoción turística del Santuario de Nuestra Señora de Las Lajas mediante la creación de un área de marketing que permita mejorar el manejo de redes sociales, la difusión de información y la visibilidad de sus servicios, así como apoyar la propuesta de la futura agencia operadora Las Lajas Tours para organizar de mejor manera la oferta turística existente.