2026A PT 221048007

Marca Temporal	5/11/2026, 4:04:50 PM
1. Presentación de la empresa.	El consultorio odontológico TOTAL DENT es una organización dedicada a la prestación de servicios de salud oral, orientada a brindar atención integral y de calidad a sus pacientes mediante diferentes procedimientos odontológicos. El consultorio cuenta con un equipo profesional capacitado y un área administrativa encargada de gestionar procesos como atención al cliente, programación de citas, organización de información y apoyo operativo. Actualmente, el consultorio busca fortalecer sus procesos administrativos y mejorar su reconocimiento en el mercado local mediante estrategias organizacionales y publicitarias que permitan aumentar la visibilidad de sus servicios y captar nuevos pacientes.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Se identificó que el consultorio presenta algunas dificultades en el área administrativa y publicitaria, especialmente en: Organización y gestión de la agenda de citas. Procesos manuales en el manejo de información de pacientes. Reagendamientos frecuentes y poca sistematización en la confirmación de citas. Escasa presencia publicitaria y digital del consultorio. Falta de estrategias de marketing que permitan dar a conocer los servicios ofrecidos. La ausencia de estrategias de publicidad y promoción limita el alcance del consultorio hacia nuevos pacientes y reduce las posibilidades de crecimiento y posicionamiento.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	Las problemáticas identificadas generan las siguientes consecuencias: Desorganización en la programación de citas. Pérdida de tiempo en procesos administrativos manuales. Inasistencia de pacientes por falta de confirmación o seguimiento. Disminución en la eficiencia operativa del consultorio. Bajo reconocimiento del consultorio frente a la competencia. Poca captación de nuevos pacientes debido a la limitada publicidad. Menor visibilidad de los servicios odontológicos ofrecidos.
4. Posible solución a explorar.	Como posible solución, se propone fortalecer los procesos administrativos y apoyar la implementación de estrategias básicas de publicidad y difusión del consultorio, mediante: Organización estructurada de la agenda y base de datos de pacientes. Implementación de procesos de confirmación y seguimiento de citas. Uso de herramientas digitales para mejorar la gestión administrativa. Creación de contenido básico para redes sociales. Apoyo en estrategias publicitarias para aumentar el reconocimiento del consultorio. Difusión de servicios, promociones y horarios de atención mediante medios digitales.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Se utilizará una metodología práctica y aplicada enfocada en la mejora continua de procesos administrativos y apoyo en estrategias de publicidad. Actividades: Realizar diagnóstico de los procesos administrativos actuales. Identificar fallas en la gestión de citas y atención al cliente. Organizar la agenda y base de datos de pacientes. Implementar procesos de confirmación de citas mediante llamadas o mensajería. Organizar archivos físicos y digitales del consultorio. Apoyar en la creación de contenido básico para redes sociales. Diseñar estrategias sencillas de difusión de servicios y promociones. Realizar seguimiento a las mejoras implementadas. Evaluar resultados obtenidos durante la práctica.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Mejor organización administrativa del consultorio. Optimización en la gestión de agenda y citas. Reducción de inasistencias de pacientes. Mejor atención y comunicación con los pacientes. Mayor control de la información administrativa. Incremento en la visibilidad y reconocimiento del consultorio. Mayor alcance de los servicios ofrecidos mediante redes sociales y publicidad. Posible aumento en la captación de nuevos pacientes.
7. Producto a entregar (PPM).	Formato estructurado de agenda y control de citas. Protocolo básico de atención y confirmación de citas. Propuestas de contenido publicitario para redes sociales. Informe final con diagnóstico y mejoras implementadas.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1: diagnóstico de procesos administrativos y publicitarios. Semana 2: identificación de problemáticas y análisis de necesidades. Semana 3: organización de agenda y base de datos de pacientes. Semana 4: implementación de seguimiento y confirmación de citas. Semana 5: organización de archivos físicos y digitales. Semana 6: apoyo en creación de contenido para redes sociales. Semana 7: diseño de estrategias básicas de difusión publicitaria. Semana 8: seguimiento y evaluación de mejoras implementadas. Semana 9: elaboración y entrega del informe final.
Nombres	ANGIE CATTALINA
Apellidos	FREIRE ROSERO
Código	221048007
Celular	3156264347
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	catta1304@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	NINGUNA