2026A PT 221142054

Marca Temporal	5/23/2026, 12:43:24 AM
1. Presentación de la empresa.	La IPS Indígena Julián Carlosama es una institución prestadora de servicios de salud creada a partir del proceso organizativo de los pueblos indígenas del sur de Nariño, especialmente del pueblo de los Pastos. Su propósito principal es garantizar el derecho fundamental a la salud mediante un enfoque integral, comunitario e intercultural, respetando la cosmovisión indígena y articulando la medicina tradicional con la medicina occidental. La institución se caracteriza por brindar servicios de salud con calidad, sentido humano y pertinencia cultural, promoviendo el bienestar de la comunidad mediante procesos de promoción de la salud, prevención de la enfermedad y atención integral. Dentro de su estructura organizacional, el área de Psicología cumple una función estratégica, ya que atiende factores emocionales, familiares y sociales que influyen directamente en el bienestar individual y colectivo de la población usuaria La misión institucional está orientada a ofrecer servicios integrales con calidad y enfoque intercultural, mientras que su visión busca consolidarse como una institución líder en salud con reconocimiento por su excelencia, compromiso social y fortalecimiento comunitario.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	El área de Psicología de la IPS Indígena Julián Carlosama presenta una limitación importante en cuanto al seguimiento y evaluación de su desempeño administrativo, debido a la inexistencia de un sistema estructurado de indicadores de gestión. Actualmente, el control del servicio se realiza únicamente mediante una matriz diaria donde se registra el número de usuarios atendidos, lo cual permite conocer el volumen de atención, pero no facilita el análisis integral del desempeño del área. La problemática radica en que la medición existente no contempla variables esenciales relacionadas con la eficiencia administrativa y la calidad del servicio, tales como: Cumplimiento de citas programadas. Número de inasistencias. Tiempo promedio de espera. Continuidad de procesos terapéuticos. Cobertura del servicio. Nivel de satisfacción de los usuarios. Tasa de deserción terapéutica. Cumplimiento de metas mensuales. La ausencia de estas herramientas de medición impide realizar un seguimiento sistemático de los procesos, dificultando la identificación de fallas operativas, desviaciones administrativas y oportunidades de mejora. Además, limita la capacidad de la institución para tomar decisiones fundamentadas en datos verificables y comparativos. Desde el enfoque de calidad y mejora continua, esta situación representa una debilidad administrativa significativa, ya que no existen mecanismos formales que permitan evaluar la eficacia del servicio psicológico ni medir su aporte al cumplimiento de los objetivos institucionales.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La falta de indicadores de gestión genera diversas consecuencias administrativas y operativas dentro del área de Psicología y en la institución en general. En primer lugar, limita la capacidad de análisis y seguimiento del desempeño del servicio, ya que no existen herramientas técnicas que permitan evaluar la eficiencia, la oportunidad en la atención ni el cumplimiento de metas institucionales. Esto dificulta identificar debilidades y establecer acciones correctivas oportunas. La ausencia de medición reduce la capacidad de planeación estratégica del área, debido a que las decisiones administrativas se toman sin información cuantificable y objetiva. Esto puede generar dificultades para optimizar recursos humanos, horarios de atención y capacidad instalada. La problemática también puede ocasionar riesgos operativos y administrativos, tales como: Incremento de inasistencias. Deserción terapéutica. Sobrecarga laboral. Demoras en la atención. Deficiencias en el seguimiento de usuarios. Dificultades para anticipar el aumento en la demanda del servicio La falta de indicadores limita el fortalecimiento de una cultura organizacional orientada hacia la calidad, el control y el mejoramiento continuo, afectando la capacidad institucional para responder a las exigencias del sector salud y a las necesidades de la población usuaria.
4. Posible solución a explorar.	La problemática identificada afecta directamente la eficiencia administrativa del área de Psicología, generando dificultades para garantizar procesos organizados, medibles y orientados hacia resultados. La inexistencia de indicadores limita el control interno y dificulta la evaluación del cumplimiento de los objetivos del servicio. La institución enfrenta limitaciones para implementar procesos de mejora continua, ya que no dispone de información estadística suficiente para comparar resultados, medir avances o detectar tendencias relacionadas con la atención psicológica. Esto afecta la capacidad de diseñar estrategias preventivas y correctivas. Se generan consecuencias relacionadas con la calidad del servicio, debido a que no es posible medir de forma precisa variables como la continuidad terapéutica, satisfacción de usuarios y oportunidad en la atención. Como resultado, podrían presentarse afectaciones en la percepción del servicio por parte de la comunidad usuaria. La ausencia de un sistema estructurado de indicadores también limita la alineación entre la operación diaria y la planeación institucional, reduciendo la capacidad de la organización para sustentar decisiones administrativas y fortalecer la gestión basada en evidencia.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La propuesta se desarrollará mediante una metodología de enfoque aplicado, descriptivo–analítico y propositivo, orientada al diseño técnico de indicadores de gestión para el área de Psicología. Actividades a desarrollar Fase 1. Caracterización del área Se realizará un diagnóstico inicial del área de Psicología para identificar los recursos disponibles y las condiciones actuales del servicio. Se analizarán aspectos como: Número de profesionales asignados. Disponibilidad horaria. Capacidad instalada. Condiciones del consultorio. Herramientas de registro. Nivel de formación profesional. La información se recopilará mediante observación directa y revisión documental. Fase 2. Identificación y análisis de variables de proceso Se estudiarán las variables relacionadas con la operación del servicio: Citas programadas. Citas atendidas. Inasistencias. Usuarios nuevos. Seguimiento de casos. Tiempo promedio de atención. La información será obtenida a partir de la matriz diaria, matriz de Mallamas, matriz de Secretaría de Salud y entrevistas con el profesional encargado del área. Fase 3. Análisis de variables de resultado Se evaluarán variables relacionadas con el desempeño administrativo: Cumplimiento de agenda. Deserción terapéutica. Cobertura del servicio. Oportunidad en la atención. Satisfacción del usuario. Cumplimiento de metas. Fase 4. Priorización técnica de variables Se aplicará una matriz de priorización para seleccionar las variables más relevantes, teniendo en cuenta: Impacto estratégico. Nivel de control del área. Disponibilidad de datos. Alineación con objetivos institucionales. Fase 5. Diseño de indicadores de gestión Se formularán los indicadores técnicos incluyendo: Nombre. Objetivo. Fórmula matemática. Unidad de medida. Frecuencia. Responsable. Meta sugerida. Interpretación de resultados. Fase 6. Elaboración del informe técnico Finalmente, se consolidará el documento final con: Diagnóstico situacional. Variables identificadas. Matriz de priorización. Fichas técnicas. Recomendaciones. Lineamientos de seguimiento mensual.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Con la implementación de la propuesta se espera fortalecer la gestión administrativa del área de Psicología mediante la formulación de indicadores técnicos que faciliten el seguimiento, evaluación y control de los procesos. Entre los principales beneficios esperados se encuentran: Mejorar la toma de decisiones mediante información objetiva y verificable. Fortalecer la planeación y seguimiento administrativo. Facilitar la identificación de debilidades y oportunidades de mejora. Optimizar el control de citas, atención y continuidad terapéutica. Promover una cultura organizacional orientada hacia la medición y el mejoramiento continuo. Incrementar la eficiencia administrativa del servicio. Fortalecer la calidad y oportunidad en la atención psicológica. Generar información estratégica para la institución. La propuesta permitirá que el área de Psicología tenga mayor visibilidad institucional, demostrando cuantitativamente su impacto dentro del modelo de atención integral de la IPS.
7. Producto a entregar (PPM).	Los entregables alcanzables y coherentes con el desarrollo del proyecto son los siguientes: Diagnóstico situacional del área de Psicología, donde se identifiquen las debilidades, fortalezas y necesidades relacionadas con el seguimiento administrativo del servicio. Identificación y clasificación de variables de estructura, proceso y resultado relacionadas con el funcionamiento del área de Psicología. Matriz de priorización de variables administrativas, elaborada con base en criterios de impacto estratégico, disponibilidad de datos y relevancia institucional. Propuesta técnica de indicadores de gestión orientados al fortalecimiento administrativo del área de Psicología. Fichas técnicas de los indicadores diseñados, incluyendo: Nombre del indicador. Objetivo. Fórmula matemática. Unidad de medida. Frecuencia de medición. Responsable. Meta sugerida. Interpretación del resultado.
8. Cronograma de trabajo.	Semana Actividad Semana 1 Inducción institucional y reconocimiento del área de Psicología. Semana 2 Revisión documental y recopilación de información institucional. Semana 3 Observación de procesos administrativos y revisión de registros existentes. Semana 4 Identificación de debilidades y necesidades del área. Semana 5 Caracterización administrativa del servicio de Psicología. Semana 6 Identificación de variables de estructura del área. Semana 7 Identificación de variables de proceso relacionadas con la atención psicológica. Semana 8 Recolección de información mediante revisión de matrices y registros administrativos. Semana 9 Análisis de variables relacionadas con cumplimiento de citas, inasistencias y seguimiento de usuarios. Semana 10 Identificación de variables de resultado y desempeño administrativo. Semana 11 Priorización de variables estratégicas para la formulación de indicadores. Semana 12 Diseño preliminar de indicadores de gestión. Semana 13 Elaboración de fórmulas, metas y fichas técnicas de indicadores. Semana 14 Revisión técnica de los indicadores formulados. Semana 15 Ajustes y consolidación de la propuesta técnica. Semana 16 Elaboración del diagnóstico situacional final. Semana 17 Redacción del informe técnico y recomendaciones. Semana 18 Entrega y socialización del documento final del proyecto.
Nombres	Leydi Maribel
Apellidos	Cardenas Leon
Código	221142054
Celular	316327981
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	maribelcardenas1017@gmail.com
Asesor	Oscar Ramos
Observaciones.	Ninguna