2026A PT 221048039

Marca Temporal	6/7/2026, 9:40:25 PM
1. Presentación de la empresa.	Julio Bolívar Ibáñez Chamorro / Avícola San Lorenzo es una organización nariñense dedicada al sector avícola con el proceso integral como lo es la producción de un concentrado propio, crianza y cuidado de los pollos en las granjas que se encuentran en distintos municipios del departamento de Nariño, procesamiento del pollo a producto de consumo y distribución del mismo a diferentes puntos de venta de pollo crudo y restaurantes ubicados en diferentes municipios. La estructura de la empresa es muy amplia contando con una planta de concentrado, 6 granjas distribuidas en distintos municipios del departamento, una planta de beneficio, el área administrativa y puntos de ventas en la ciudad de San Juan de Pasto. Esto convierte a Avícola San Lorenzo en la segunda empresa avícola más grande del departamento de Nariño además de una gran distribuidora de pollo crudo a diferentes municipios.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En el área de marketing de Avícola San Lorenzo se identificó una debilidad crítica en la gestión de información del cliente, lo que debilita el área de ventas al momento de diseñar estrategias de fidelización y recompra. Esto se evidencia en la dificultad para identificar clientes en riesgo de abandono (conocidos en la empresa como clientes de oportunidad) y en la falta de seguimiento estructurado a las visitas realizadas por los asesores comerciales.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La debilidad en la gestión de información del cliente genera consecuencias directas sobre la competitividad del área de ventas de Avícola San Lorenzo, las cuales son: - Toma de decisiones comerciales sin información: La inexistencia de un sistema CRM y un formato de ventas impide al área de ventas identificar oportunidades de fidelización de clientes y medir la efectividad de las acciones de los asesores comerciales. - Baja fidelización de clientes: Sin una comunicación constante y registro de historial de compras, los clientes no construyen lealtad a la marca y pueden migrar a la competencia facilmente. - Desaprovechamiento de oportunidades de venta: Al no tener datos de frecuencia de compra, volumen y canal, la empresa no puede diseñar estrategias que persuadan al cliente para realizar una compra o reactivación de clientes inactivos. - Debilidad operativa en el equipo de clientes: Los asesores comerciales no cuentan con una herramienta estandarizada que pueda guiar su gestión diaria, lo que genera inconsistencias en el seguimiento de clientes.
4. Posible solución a explorar.	Diseño e implementación de una herramienta básica de CRM alimentada por un formato de ventas estandarizado que recoja datos clave de cada transacción, permitiendo segmentar los clientes en potenciales, activos e inactivos, con seguimiento comercial estructurado; acompañado de una capacitación al personal de ventas para su uso correcto y un análisis periódico de los datos para identificar oportunidades de recompra, fidelización y diseño de estrategias de ventas.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La implementación de un sistema básico CRM se desarrolla bajo una metodología de investigación – acción, en la que a medida que se recolecta información del comportamiento de los clientes y de la adaptación al equipo de ventas, se toman acciones de mejora y se actualiza el sistema. Esta metodología se divide en fases, lo que permite tener una ejecución ordenada, ajustable y medible durante el periodo de la práctica. El proceso se divide en cuatro fases la cuales son: - Fase 1 – Diagnostico: Recolección de información interna y externa, análisis de la situación actual de la empresa, análisis de la situación actual del área de ventas. - Fase 2 – Validación y ajuste: Revisión del formato de ventas y formato CRM con el equipo de marketing y ventas, ajuste según la retroalimentación brindada y definición de la herramienta digital (Excel o Google Sheets). - Fase 3 – Implementación y capacitación: Puesta en marcha del formato de ventas con su capacitación al personal de ventas y el inicio de registro de información al sistema CRM. - Fase 4 – Seguimiento y análisis: Revisión y actualización periódica de los datos y del sistema de los formatos, identificando clientes nuevos, ventas registradas, identificación de oportunidades y reporte final del seguimiento del personal de ventas.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	La implementación de una herramienta básica de CRM alimentada por un formato de ventas estandarizado que recoja datos clave de cada transacción generara los siguientes beneficios para la empresa: • Fortalecimiento del área de ventas mediante el acceso de información suministrada y actualizada sobre la base de datos de los clientes. • Identificación de oportunidades de recompra y fidelización a partir del historial de compras y frecuencia de pedidos. • Mejora en la gestión del equipo comercial al contar con un registro de visitas y seguimiento por asesor. • Toma de decisiones comerciales basadas en datos reales, identificando qué clientes compran más, con qué frecuencia y qué productos prefieren.
7. Producto a entregar (PPM).	DE LA INTUICIÓN A LA INTELIGENCIA COMERCIAL: Implementación del sistema CRM en Avícola San Lorenzo.
8. Cronograma de trabajo.	- Fase 1 Diagnostico: Se realizara en los meses de febrero y mayo. - Fase 2 Validación y ajuste: Se realizara en el mes de abril - Fase 3 Implementación y capacitación: se realizara en el mes de mayo. - Fase 4 Seguimiento y análisis: Se realizara en el mes de mayo hasta junio.
Nombres	Jhonatan Mauricio
Apellidos	Guaquez Guerrero
Código	221048039
Celular	3163769836
Sede o Extensión	Ipiales
Correo Electrónico	jhonatanguaquezverde@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Ninguna