2026A PT 221142013

Marca Temporal	6/11/2026, 3:55:58 PM
1. Presentación de la empresa.	Pasto Salud ESE es una Empresa Social del Estado de orden municipal, orientada a la prestación de servicios de salud de primer nivel de atención en el municipio de Pasto. Su labor institucional se enfoca en la promoción de la salud, la prevención de la enfermedad, la atención primaria y complementaria, contribuyendo al mejoramiento de la calidad de vida de la comunidad y al bienestar integral de la población. La entidad cuenta con 22 sedes asistenciales, lo que le permite ampliar la cobertura de sus servicios y acercar la oferta institucional a diversos sectores del municipio. Esta presencia territorial representa una fortaleza estratégica, al facilitar el acceso de los usuarios a servicios oportunos, humanizados y con enfoque de calidad. En el desarrollo de su gestión institucional, Pasto Salud ESE promueve el fortalecimiento de una cultura organizacional basada en los valores establecidos por el Departamento Administrativo de la Función Pública y adoptados dentro de su Modelo de Transformación Cultural, tales como diligencia, justicia, compromiso, honestidad, respeto y humanización. Estos valores orientan el ejercicio laboral del talento humano y fortalecen el cumplimiento de los objetivos misionales de la entidad. Pasto salud ESE reconoce la importancia del talento humano como eje fundamental para el cumplimiento de sus objetivos, razón por la cual impulsa acciones relacionadas con el bienestar laboral, la formación continua, la cultura organizacional y el fortalecimiento de competencias de sus colaboradores.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	Actualmente, la transformación digital se ha consolidado como un elemento estratégico para las organizaciones públicas, especialmente en aquellas que requieren fortalecer sus procesos internos, mejorar la comunicación institucional y facilitar la gestión del talento humano. En entidades prestadoras de servicios de salud como Pasto Salud ESE, este reto adquiere mayor relevancia debido a la necesidad de mantener articulación entre múltiples sedes, garantizar el acceso oportuno a la información y fortalecer una cultura organizacional alineada con los principios institucionales. Pasto Salud ESE cuenta con herramientas orientadas al fortalecimiento ético y organizacional, entre ellas el Código de Integridad, el Código de Buen Gobierno y lineamientos relacionados con el Modelo de Transformación Cultural “Liderando desde el ejemplo”. De igual forma, dispone de procedimientos de inducción, reinducción, capacitaciones internas y mecanismos de evaluación del aprendizaje. No obstante, la existencia de estos instrumentos no elimina la necesidad de fortalecer estrategias complementarias que permitan una apropiación más dinámica, continua y participativa por parte de los colaboradores. La estructura organizacional de la entidad, caracterizada por la existencia de diferentes sedes y áreas de trabajo con mecanismos propios, puede representar un reto para el desarrollo equilibrado de estrategias orientadas al fortalecimiento cultural. En este contexto, los espacios tradicionales de sensibilización y formación podrían presentar limitaciones en términos de cobertura, continuidad e interacción permanente con los colaboradores. A su vez, las nuevas dinámicas organizacionales y tecnológicas han transformado la manera en que las personas acceden a la información, interactúan y desarrollan procesos de aprendizaje. Frente a ello, los mecanismos convencionales de socialización institucional pueden resultar insuficientes para generar procesos sostenibles de apropiación cultural y participación activa dentro de las organizaciones. La limitada incorporación de herramientas y estrategias de transformación digital dentro de los procesos de fortalecimiento institucional podría dificultar la modernización de las dinámicas de comunicación, aprendizaje e interacción organizacional. Esta situación representa un reto para las entidades públicas, las cuales requieren adaptarse a entornos cada vez más digitales, participativos e innovadores. Al respecto, Schwab (2016) señala que las organizaciones deben prepararse para afrontar los cambios derivados de la transformación digital y de la Cuarta Revolución Industrial, incorporando herramientas tecnológicas que fortalezcan la innovación, la adaptación organizacional y la interacción entre las personas y los procesos institucionales. En relación con esto, Barrett (2013) plantea que las organizaciones requieren construir culturas organizacionales sólidas y alineadas con sus valores institucionales, promoviendo entornos participativos y procesos permanentes de transformación que involucren activamente a las personas. Desde esta opinión, la cultura organizacional no depende únicamente de lineamientos formales, sino también de experiencias, comportamientos y dinámicas que permitan interiorizar los principios institucionales dentro del entorno laboral. Kotter (2012) sostiene que los procesos de transformación organizacional requieren estrategias de cambio capaces de generar compromiso, participación y adaptación continua dentro de las instituciones. Esto implica que las organizaciones deben incorporar herramientas innovadoras que faciliten la comunicación, el aprendizaje y la apropiación de los procesos de cambio por parte de los colaboradores. En la misma línea, Alles (2008) resalta la importancia de la gestión del talento humano como eje estratégico para el fortalecimiento organizacional, destacando la necesidad de implementar mecanismos modernos que favorezcan el desarrollo de competencias, el compromiso institucional y la integración de las personas con los objetivos de la organización. Senge (2005) plantea que las organizaciones deben promover procesos de aprendizaje continuo que permitan a las personas adaptarse a los cambios y fortalecer capacidades colectivas dentro de la institución. Desde esta perspectiva, el aprendizaje organizacional y la innovación se convierten en elementos fundamentales para impulsar procesos de transformación y mejoramiento continuo. En esta situación, la transformación digital surge no solo como un componente tecnológico, sino como una oportunidad para fortalecer la cultura organizacional mediante herramientas más dinámicas, accesibles e interactivas. La incorporación de estrategias digitales podría contribuir a facilitar el acceso permanente a contenidos institucionales, promover mayor participación de los colaboradores y generar mecanismos de seguimiento que apoyen la mejora continua de los procesos internos. Desde el área de Talento Humano, esta situación representa una oportunidad de fortalecimiento institucional, debido a que dicha dependencia cumple un rol estratégico en la gestión del clima laboral, la cultura organizacional, el desarrollo humano y la gestión del cambio. Por lo tanto, surge como problemática central la necesidad de diseñar estrategias innovadoras que integren transformación digital y cultura organizacional, permitiendo fortalecer la apropiación de los lineamientos institucionales, mejorar la participación de los colaboradores y facilitar procesos de seguimiento y modernización institucional en Pasto Salud ESE. Pregunta problema ¿Cómo contribuir al fortalecimiento de la transformación cultural en Pasto Salud ESE mediante estrategias de transformación digital que favorezcan la participación de los colaboradores, la apropiación de los lineamientos institucionales y el seguimiento de resultados?.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La limitada incorporación de estrategias de transformación digital dentro de los procesos de fortalecimiento cultural puede generar diferentes impactos en la dinámica organizacional de Pasto Salud ESE, especialmente en aspectos relacionados con la comunicación institucional, la participación de los colaboradores, la gestión del conocimiento y la articulación entre las diferentes sedes de la entidad. Uno de los principales impactos se relaciona con las dificultades para garantizar un acceso homogéneo y oportuno a la información institucional. Cuando los procesos de socialización de lineamientos, valores institucionales y estrategias organizacionales dependen principalmente de metodologías tradicionales, pueden presentarse diferencias en los niveles de acceso, comprensión y apropiación de la información entre los colaboradores. Esta situación podría afectar la coherencia institucional y la consolidación de una cultura organizacional compartida. Castells (2001) plantea que las transformaciones tecnológicas han modificado la manera en que las organizaciones gestionan la información y desarrollan procesos de comunicación interna, haciendo necesario incorporar herramientas digitales que favorezcan la interacción, conectividad y circulación eficiente del conocimiento dentro de las instituciones. La ausencia de estrategias digitales innovadoras puede influir en los niveles de participación e interés de los colaboradores frente a los procesos institucionales. En ámbitos laborales caracterizados por dinámicas cada vez más digitales, los mecanismos convencionales de sensibilización pueden generar menor interacción y compromiso por parte del talento humano, limitando el fortalecimiento de espacios participativos y de integración organizacional. Frente a esto, Chiavenato (2009) señala que la participación, la comunicación y el compromiso de los colaboradores constituyen elementos fundamentales para fortalecer el clima organizacional y el desempeño institucional. Desde este punto de vista, las organizaciones requieren implementar mecanismos modernos que favorezcan una mayor interacción entre las personas y los objetivos institucionales. La limitada apropiación práctica de los valores institucionales y de los lineamientos organizacionales podría reflejarse en situaciones relacionadas con debilidades en la comunicación interna, menor articulación entre equipos de trabajo, baja participación en actividades institucionales o dificultades en el fortalecimiento de ambientes laborales alineados con la cultura organizacional esperada. Estas situaciones podrían influir en resultados institucionales asociados al clima laboral, el trabajo colaborativo, la calidad en la atención al usuario y el fortalecimiento de los procesos internos de la entidad. En este sentido, Robbins y Judge (2013) sostienen que el comportamiento organizacional y las dinámicas de interacción dentro de las empresas influyen directamente en factores como la motivación, la productividad, el trabajo en equipo y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. La carencia de herramientas digitales de seguimiento y medición puede dificultar la evaluación de las acciones desarrolladas desde el área de Talento Humano. Sin mecanismos tecnológicos adecuados, resulta más complejo consolidar información relacionada con niveles de participación, percepción institucional, interacción de los colaboradores o impacto de las estrategias implementadas, limitando procesos de análisis y toma de decisiones basados en información objetiva. Referente a eso, Drucker (2002) señala que la innovación y la capacidad de adaptación constituyen elementos esenciales para el fortalecimiento y sostenibilidad de las organizaciones, especialmente en contextos caracterizados por cambios constantes y nuevas exigencias institucionales. En una entidad con múltiples sedes como Pasto Salud ESE, estos factores pueden representar mayores desafíos para consolidar procesos equilibrados de comunicación, integración y fortalecimiento institucional entre los diferentes equipos de trabajo. Por ello, resulta pertinente plantear estrategias que integren transformación digital y gestión humana como mecanismos orientados al fortalecimiento organizacional y al mejoramiento continuo de la entidad.
4. Posible solución a explorar.	Como alternativa de mejoramiento frente a la problemática identificada, se propone el diseño de una estrategia de transformación digital orientada al fortalecimiento de la transformación cultural en Pasto Salud ESE, mediante la incorporación de herramientas tecnológicas interactivas que faciliten la participación de los colaboradores, la apropiación de lineamientos institucionales y el seguimiento de resultados en las diferentes sedes de la entidad. La propuesta contempla el planteamiento conceptual de una plataforma digital institucional de fácil acceso mediante códigos QR ubicados en puntos estratégicos de las sedes, permitiendo que los colaboradores ingresen desde dispositivos móviles a un entorno dinámico relacionado con cultura organizacional, valores institucionales, liderazgo, trabajo en equipo, bienestar laboral y fortalecimiento ético institucional. En relación con ello, la estrategia se integra directamente al componente de transformación digital institucional, específicamente en aspectos relacionados con la digitalización de procesos de sensibilización organizacional, fortalecimiento de la comunicación interna, modernización de herramientas de aprendizaje y generación de espacios digitales participativos orientados al talento humano. La posible solución busca transformar los mecanismos tradicionales de socialización institucional en experiencias más dinámicas, participativas y continuas, adaptadas a las nuevas dinámicas tecnológicas y a las necesidades actuales de interacción organizacional. A través de esta estrategia, se pretende fortalecer la cercanía entre los colaboradores y los principios institucionales, promoviendo procesos de aprendizaje más accesibles, prácticos e innovadores. Dentro de la plataforma se plantea incorporar módulos participativos como cuestionarios interactivos institucionales, retos lúdicos, simuladores de decisiones organizacionales, chatbot de consulta interna, reconocimientos digitales entre compañeros, encuestas de percepción y paneles básicos de seguimiento con indicadores de participación. Estas herramientas permitirían integrar aprendizaje, retroalimentación, interacción y análisis de información dentro de un mismo entorno digital. La propuesta toma como referencia experiencias implementadas por el Servicio Nacional de Aprendizaje, entidad que ha incorporado herramientas tecnológicas y plataformas virtuales para fortalecer procesos de formación y participación mediante metodologías digitales e interactivas. Del mismo modo, empresas colombianas como Bancolombia han desarrollado estrategias de transformación digital enfocadas en fortalecer la comunicación interna, la innovación organizacional y la interacción de los colaboradores mediante herramientas digitales y entornos virtuales de aprendizaje. A partir de estas experiencias, se pretende desarrollar un ejercicio de benchmarking orientado a identificar prácticas innovadoras relacionadas con el uso creativo de la tecnología, la interacción digital y las estrategias de aprendizaje dinámico, con el propósito de adaptar elementos aplicables al contexto organizacional de Pasto Salud ESE. Se busca incorporar herramientas digitales que permitan fortalecer la apropiación institucional, modernizar los procesos de sensibilización organizacional y generar espacios más participativos e innovadores para los colaboradores. La implementación de esta estrategia contribuiría a ampliar la cobertura institucional, facilitar la participación de colaboradores de distintas áreas y sedes, fortalecer la recordación de contenidos organizacionales y apoyar procesos de mejora continua mediante herramientas digitales de seguimiento. Igualmente, favorecería el fortalecimiento de una cultura organizacional más moderna, innovadora y alineada con los retos actuales del sector público y de los procesos de transformación digital. Considerando lo anterior, la posible solución no se limita únicamente a incorporar tecnología, sino a utilizarla como mecanismo de fortalecimiento organizacional, integración institucional y modernización de las dinámicas de interacción entre los colaboradores y la entidad.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	El presente trabajo se orienta mediante una investigación aplicada, de alcance exploratorio, con enfoque cualitativo, debido a que busca analizar una necesidad organizacional existente en Pasto Salud ESE y formular una propuesta de mejora relacionada con la transformación cultural apoyada en herramientas digitales. La investigación aplicada se fundamenta en la utilización práctica del conocimiento para atender problemas concretos dentro de una organización. Al respecto, Tamayo y Tamayo (2024) enfatizan que la investigación aplicada tiene como propósito la búsqueda y consolidación del saber para su utilización inmediata en la solución de situaciones específicas. En ese sentido, este proyecto posee carácter aplicado, porque pretende aportar una alternativa real de fortalecimiento organizacional ajustada al contexto institucional de Pasto Salud ESE. De igual forma, Ander-Egg (2011) plantea que la investigación aplicada se dirige a la resolución de problemas prácticos y a la generación de propuestas orientadas al mejoramiento de una realidad determinada. Lo anterior se relaciona directamente con el presente plan de trabajo, puesto que su finalidad no es únicamente teórica, sino propositiva y orientada a la gestión organizacional. En cuanto al alcance exploratorio, Hernández et al. (2014) afirman que los estudios exploratorios se realizan cuando el objetivo consiste en examinar un tema o problema de investigación poco estudiado, respecto del cual existen dudas o no se ha abordado previamente con suficiente profundidad. En este caso, la relación entre transformación cultural y transformación digital dentro de Pasto Salud ESE y el área de talento humano, constituye una temática novedosa a nivel institucional, por lo que requiere una aproximación inicial que permita reconocer oportunidades, necesidades y posibles estrategias de intervención. De igual forma, Sabino (2014) sostiene que la investigación exploratoria permite obtener una visión general aproximada respecto a determinado fenómeno, especialmente cuando el conocimiento disponible es limitado. En concordancia con ello, el presente trabajo busca comprender la situación actual frente al modelo de transformación cultural y proponer líneas de acción innovadoras para fortalecer la cultura organizacional. Respecto al enfoque cualitativo, Hernández et al. (2014) indican que este enfoque se basa en la recolección y análisis de datos no numéricos, con el fin de comprender fenómenos sociales desde la perspectiva de los participantes y dentro de su contexto natural. En el desarrollo de este proyecto se prioriza la revisión documental, la observación institucional y el análisis descriptivo de dinámicas organizacionales relacionadas con comunicación interna, participación del talento humano y fortalecimiento cultural. De la misma manera, Taylor y Bogdan (1987) señalan que la metodología cualitativa permite producir datos descriptivos provenientes de lo que dicen las personas y de la conducta observable. Por ello, este enfoque resulta pertinente para interpretar necesidades institucionales y formular propuestas administrativas contextualizadas. Con base en la metodología planteada, el desarrollo del trabajo se estructura en una serie de fases que permiten organizar de manera lógica y progresiva el proceso de análisis, interpretación de la información y formulación de la propuesta. Cada fase integra un conjunto de actividades orientadas al cumplimiento de los objetivos del proyecto, facilitando la identificación de necesidades institucionales y la definición de alternativas de mejora. Fase 1. Recolección de información y diagnóstico: Consiste en el reconocimiento de la situación actual mediante revisión documental, identificación de los mecanismos vigentes de socialización (inducción, capacitaciones), observación directa de las dinámicas internas y un acercamiento con el área de Talento Humano para identificar necesidades y oportunidades. Fase 2. Análisis e identificación de oportunidades: Se sistematiza la información recolectada para clasificar cualitativamente las fortalezas, limitaciones y brechas de la entidad, justificando técnicamente la necesidad de incorporar la transformación digital en la cultura organizacional. Fase 3. Diseño de la propuesta estratégica: Es la etapa de co-creación donde se define el alcance conceptual de la estrategia digital, se estructuran los módulos de la plataforma (retos, simuladores, chatbot), se detalla su funcionamiento y se establece la propuesta de valor y los beneficios esperados. Fase 4. Validación institucional y ajuste: Se socializa la propuesta con el área de Talento Humano y se realiza una consulta referencial con el área de Sistemas para evaluar la viabilidad técnica y organizacional, realizando los ajustes finales según la retroalimentación recibida. Fase 5. Formulación de indicadores y lineamientos: Fase de cierre donde se plantean las sugerencias para el monitoreo futuro de la estrategia mediante indicadores de participación y mecanismos de seguimiento para garantizar la mejora continua y sostenibilidad de la plataforma.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	La propuesta orientada a incorporar estrategias digitales interactivas dentro del Modelo de Transformación Cultural de Pasto Salud ESE pretende generar beneficios relacionados con la participación de los colaboradores, la apropiación de lineamientos organizacionales y la modernización de los procesos internos de comunicación y sensibilización. Entre los principales resultados esperados se encuentra el incremento en la participación del talento humano en las actividades promovidas por el área de Talento Humano, mediante herramientas dinámicas que faciliten el acceso a contenidos institucionales y promuevan una interacción más activa por parte de los colaboradores. A su vez, se espera contribuir a una mayor comprensión y apropiación del Código de Integridad, Código de Buen Gobierno y demás principios asociados a la cultura organizacional, permitiendo relacionar estos lineamientos con situaciones reales del entorno laboral. La estrategia también permitiría mejorar los procesos de comunicación interna entre las diferentes sedes de la entidad, facilitando una difusión más homogénea, accesible y continua de la información organizacional. De la misma manera, la incorporación de componentes de transformación digital podría aportar a la modernización de las estrategias utilizadas para el fortalecimiento cultural, promoviendo mecanismos más innovadores, participativos e interactivos acordes con las dinámicas tecnológicas actuales. Otro resultado esperado corresponde al fortalecimiento del sentido de pertenencia y la integración institucional, mediante espacios digitales orientados al reconocimiento, la participación y la interacción entre colaboradores. La propuesta podría facilitar futuros procesos de seguimiento y análisis de información relacionada con participación, interacción y percepción institucional, contribuyendo a la toma de decisiones y al mejoramiento continuo de las estrategias implementadas.
7. Producto a entregar (PPM).	Como resultado del desarrollo del presente trabajo, se contempla la entrega de los siguientes productos, orientados a apoyar el fortalecimiento del Modelo de Transformación Cultural en Pasto Salud ESE mediante estrategias digitales innovadoras: 1) Documento diagnóstico relacionado con la situación actual del Modelo de Transformación Cultural y los mecanismos institucionales de socialización y participación. 2) Propuesta estratégica para la incorporación de herramientas digitales orientadas al fortalecimiento de la cultura organizacional. 3) Diseño conceptual de una plataforma digital interactiva con acceso mediante códigos QR. 4) Estructuración de módulos estratégicos propuestos, incluyendo: o Sistema de retos lúdicos institucional. o Simulador de decisiones y casos interactivos. o Chatbot institucional de consulta. o Sistema de reconocimiento digital entre colaboradores. o Herramientas de seguimiento y retroalimentación. 5)Descripción funcional de las herramientas digitales planteadas y su aporte al fortalecimiento institucional.  Propuesta de indicadores y lineamientos generales para una posible implementación y seguimiento de la estrategia.  Documento final del proyecto con análisis, desarrollo metodológico, resultados esperados y conclusiones.
8. Cronograma de trabajo.	El proyecto se desarrollará a lo largo de 18 semanas, distribuidas de manera bimensual (bloques de dos semanas) para cumplir de forma progresiva con las fases metodológicas: Semanas 1 a 4: Se inicia con la Revisión documental institucional (Semanas 1-4) y la Recolección de información institucional (Semanas 1-6). Semanas 3 a 6: Se ejecuta la Observación y diagnóstico organizacional en las sedes. Semanas 3 a 10: Etapa fuerte de diagnóstico y análisis. Comprende el Análisis de información recolectada (Semanas 3-8) y la Identificación de necesidades y oportunidades de mejora (Semanas 3-10). Semanas 7 a 14: Fase de co-creación. Se realiza el Diseño de la propuesta estratégica (Semanas 7-12) y la Estructuración conceptual de las herramientas digitales (Semanas 9-14). Semanas 13 a 16: Se lleva a cabo la Socialización y retroalimentación de la propuesta con el área de Talento Humano y Sistemas. Semanas 15 a 18: Cierre del proceso mediante la Formulación de indicadores y recomendaciones de mejora continua. Semanas 17 y 18: Fase final dedicada exclusivamente a la Elaboración y entrega del documento final de la práctica.
Nombres	Sara Sofia
Apellidos	Dueñas Ortega
Código	221142013
Celular	3168274067
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	saraduenasortega@gmail.com
Asesor	Luis Sarasty
Observaciones.	No hay observaciones