2025A Despedida 220142017

Marca Temporal	29/6/2025, 9:31:08 a. m.
Qué recomendaciones le harías a tu Asesor?	Durante el desarrollo de mi práctica empresarial, tuve la fortuna de contar con una asesora que se destacó por su alto nivel de compromiso y entrega, ya que, desde el inicio, me sentí acompañada y respaldada, puesto que, ella siempre estuvo dispuesta a brindarme su apoyo incondicional en cada etapa del proceso. Me siento profundamente satisfecha y agradecida por toda la colaboración que me ofreció, por su disposición constante para aclarar cualquier inquietud que pudiera surgir y por su orientación clara y oportuna. Más allá de su profesionalismo, quiero resaltar su calidad humana, la cual marcó una diferencia significativa en mi experiencia, pues, su trato respetuoso, su empatía y su genuino interés en mi aprendizaje hicieron que me sintiera valorada y motivada, puedo decir que, gracias a su acompañamiento, pude desarrollar mis habilidades con mayor confianza y seguridad, en esta etapa tan importante para mí. En ese sentido, más que recomendación, expreso mi más sinceros agradecimientos para mi asesora, confiando en que continuara guiando de la mejor manera a las siguientes generaciones que continúan con su etapa profesional.
Cómo se sintieron en la Práctica Empresarial?	La experiencia adquirida durante la práctica empresarial me permite resaltar que todo lo aprendido en el entorno académico es esencial para un desempeño adecuado en el ámbito laboral, este proceso representa el momento de aplicar los conocimientos adquiridos, y considero que ha sido una vivencia sumamente enriquecedora, tanto en el plano personal como profesional. Me ha permitido ampliar mi perspectiva sobre el mundo laboral y comprender con mayor profundidad su dinámica, así mismo, me siento profundamente agradecida con la entidad por brindarnos la oportunidad de ingresar al entorno profesional y fomentar nuestro crecimiento como futuros profesionales. Es igualmente significativo para mí reconocer el valioso acompañamiento del equipo con el que estoy realizando la práctica, puesto que, he sentido bienvenida y respaldada en todo momento, lo cual ha sido clave para desempeñar mis funciones de la mejor manera posible.
Qué recomendaciones haría a los próximos practicantes?	Con base en todo lo vivido, me gustaría que quienes estén próximos a iniciar su práctica, en primer lugar, es importante valorar la formación académica, pues constituye la base sobre la cual se construye el ejercicio profesional. También es fundamental asumir la práctica con compromiso, responsabilidad y una actitud proactiva, ya que esta etapa representa una oportunidad real para crecer, demostrar capacidades y afianzar conocimientos. Finalmente, es clave mantener una actitud receptiva y abierta al aprendizaje, aprovechar cada experiencia y estar dispuestos a escuchar, preguntar y mejorar continuamente.
Correo Electrónico	Krina1280@gmail.com
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Celular Asesor	3155418082
Empresa	Banco Contactar S.A
Observaciones	Ninguna.
Sugerencias	Ninguna.

2025A S20 220142017

Marca Temporal	23/6/2025, 11:37:53 p. m.
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante Universitarios
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	20
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frió. 3 Clasificación y organización de la documentación de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes mediante llamada telefónica. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes presentadas en la oficina. 6 Realización de actas de reuniones informativas sobre indicadores comerciales de la oficina. 7 Organización de carpetas y demás archivos en sus respectivos lugares de almacenamiento. 8 Actualización, registro y gestión de las diferentes bases de datos de clientes según su clasificación, estado y campaña a la cual pertenezcan. 9 Apoyo en agendamiento y localización de los clientes para la realización de los desembolsos diarios.
Observaciones	Ninguna

2025A S19 220142017

Marca Temporal	16/6/2025, 8:18:54 p. m.
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante Universitario
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	19
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frio. 3 Clasificación y organización de la documentación de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes mediante llamada telefónica. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes presentadas en la oficina. 6 Realización de actas de reuniones informativas sobre indicadores comerciales de la oficina. 7 Organización de carpetas y demás archivos en sus respectivos lugares de almacenamiento. 8 Actualización, registro y gestión de las diferentes bases de datos de clientes según su clasificación, estado y campaña a la cual pertenezcan
Observaciones	Ninguna

2025A S18 220142017

Marca Temporal	6/9/2025, 7:02:49 AM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante Universitario
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	18
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana.	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frio. 3 Clasificación y organización de la documentación de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes mediante llamada telefónica. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes presentadas en la oficina. 6 Realización de actas de reuniones informativas sobre indicadores comerciales de la oficina. 7 Organización de carpetas y demás archivos en sus respectivos lugares de almacenamiento.
Observaciones.	Ninguna

2025A S17 220142017

Marca Temporal	6/2/2025, 3:21:55 PM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante universitario
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	17
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana.	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frio. 3 Clasificación y organización de la documentación de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes mediante llamada telefónica. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes presentadas en la oficina. 6 Realización de actas de reuniones informativas sobre indicadores comerciales de la oficina. 7 Organización de carpetas y demás archivos en sus respectivos lugares de almacenamiento.
Observaciones.	Ninguna.

2025A V3JI 220142017

Marca temporal	5/31/2025, 11:43:58 AM
Empresa	Banco Contactar
Nombres del Jefe Inmediato	María Alejandra
Apellidos del Jefe Inmediato	Almeida de la Cruz
Genero	Mujer
Edad	34
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	mariaalmeida@bancocontactar.com
Celular del Jefe Inmediato	3108935802
Cargo del Jefe Inmediato	Gerente de oficina encargada.
Area o División de la Empresa	Comercial
Antigüedad en el Cargo del Jefe Inmediato	5
Apreciación Cuantitativa	9
Apreciación Cualitativa	María Alejandra Almeida, actualmente es la gerente de oficina encargada, ella es una persona que cuenta con mucha experiencia en el campo, lo cual, la convierte en una líder excepcional, ya que siempre esta dispuesta a ayudar a todos sus colaboradores, empujando a cada uno de manera idónea a cumplir con las metas. Cabe resaltar que, su compromiso con el desarrollo del equipo ha sido evidente en cada acción: fomenta la formación continua, promueve el reconocimiento del mérito y construye relaciones basadas en la confianza y el respeto. Asimismo, su ejemplo constante de integridad, responsabilidad y orientación a resultados ha sido un referente para todos los colaboradores. Finalmente, puedo decir que, su liderazgo trasciende de lo operativo y se convierte en una guía genuina, capaz de movilizar el talento humano hacia objetivos comunes con una mezcla equilibrada de exigencia, apoyo y visión humana.
Fortalezas del Jefe Inmediato	Compromiso, responsable, amble, colaboración, comunicación asertiva, empatía, trabajo en equipo, liderazgo, resolución de conflictos, integridad, honesta, visión, inteligencia emocional.
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Sede o Extensión	Túquerres
Celular	3209868868
Correo Electrónico del Practicante	krina1280@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones	Banco Contactar es una excelente empresa comprometida, que brinda muchas oportunidades.
Sugerencias	Ninguna.

2025A V3P 220142017

Marca Temporal	5/27/2025, 3:13:55 PM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Apreciación Cualitativa	Durante su periodo de pasantía, Paula Bolaños ha demostrado ser una persona altamente dedicada a sus labores, llevando en completo orden cada una de ellas, lo cual, se ve reflejado en el cumplimiento riguroso y eficiente de todas las actividades que se le han asignado, de la misma manera, su responsabilidad y compromiso con la entidad han sido evidentes desde el inicio, mostrando un interés genuino por conocer y aportar en todas las áreas del banco, no solo en el ámbito comercial sino operativo. Por otro lado, además de sus habilidades técnicas, es una persona que destaca por su proactividad y actitud colaboradora, manteniendo siempre una disposición amable y receptiva hacia sus compañeros y superiores, permitiéndole establecer una conexión positiva con cada uno de los colaboradores de la oficina, lo cual ha contribuido a fortalecer el trabajo en equipo y el buen clima laboral. Es importante resaltar que no solo escucha con atención las instrucciones y orientaciones que se le brindan, sino que también intenta aportar ideas y soluciones creativas que han resultado valiosas para la oficina, debido a que su agilidad en el aprendizaje y su capacidad para adaptarse a diferentes situaciones la convierten en una pasante integral, con un equilibrio notable entre habilidades duras y blandas, por lo tanto, puedo decir que la pasante ha superado ampliamente las expectativas del rol asignado, demostrando compromiso, iniciativa y una actitud constructiva que ha sido de gran aporte para la oficina, evidenciando su interés por continuar desarrollándose profesionalmente en el sector bancario.
Apreciación Cuantitativa	9
Fortalezas	Dedicada, organizada, puntual, responsable, respetuosa, proactiva, colaboradora, amable, comprometida, ideal trabajo en equipo, receptiva, ágil.
Debilidades	La pasante ha superado de manera satisfactoria ciertas debilidades que al inicio mostraba, por lo cual, actualmente considero que no hay algo el cual pueda ser nombrado aquí.
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Liderar]	Excelente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Gestionar]	Excelente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Negociar]	Excelente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Sistematizar información]	Excelente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Tomar decisiones]	Excelente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Globalizar]	Excelente
COMPETENCIAS COGNITIVAS: [Pensar la organización]	Excelente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Administrar y gestionar la organización y su relación con el entorno]	Excelente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Innovar, investigar y emprender en la organización]	Excelente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Gestión Financiera]	Excelente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Gestión de Procesos]	Excelente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Gestión de Mercados]	Excelente
COMPETENCIAS PRAXIOLÓGICAS O PRÁCTICO EXPERIMENTALES: [Gestión de Talento Humano]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Fundamentos éticos]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Espíritu crítico]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Credibilidad]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Compromiso con el desarrollo regional]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Sujeto de transformación]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Agente de cambio]	Excelente
COMPETENCIAS ACTITUDINALES: [Actitud proactiva]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Interactuar con otras personas]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Trabaja en equipos]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Resolver conflictos]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Logra resultados mediante el trabajo colaborativo]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Ejerce el liderazgo]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Capacidad de comunicar efectivamente]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Genera motivación y compromiso]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Confronta y maneja acertadamente las diferencias con otros]	Excelente
COMPETENCIAS COMUNICATIVAS: [Influye sobre los subordinados, colaterales y superiores.]	Excelente
Empresa	Banco Contactar
Nombres y Apellidos del Evaluador	María Alejandra Almeida de la Cruz.
Cargo que Desempeña	Gerente de oficina encargada.
Area o División de la Empresa	Comercial
Antigüedad en el Cargo (años)	5
Edad	34
Genero	Mujer
Correo Electrónico del Evaluador	mariaalmeida@bancocontactar.com
Celular del Evaluador	3108935802
Observaciones	Es una excelente colaboradora.
Sugerencias	Ninguna.

2025A S16 220142017

Marca Temporal	5/25/2025, 10:12:14 PM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante universitario
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	16
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana.	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frio. 3 Clasificación y organización de la documentación de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes mediante llamada telefónica. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes presentadas en la oficina. 6 Realización de actas de reuniones informativas sobre indicadores comerciales de la oficina. 7 Organización de carpetas y demás archivos en sus respectivos lugares de almacenamiento.
Observaciones.	Ninguna.

2025A Asesor 220142017

Marca Temporal	23/5/2025 3:32 PM
Nombres - Practicante	Paula Carina
Apellidos - Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Funciones Principales del Cargo	1 Apoyo en la gestión de recuperación de cartera. 2 Consecución de clientes en frío. 3 Actualización del tablero de productividad.
Empresa	Banco Contactar S.A Gualmatán
Dirección	B/ La Unión, cra 3 N° 3 - 68. Gualmatán
Nombres y Apellidos del Jefe Inmediato	Miriam Chalaca
Cargo del Jefe Inmediato	Auxiliar Operacional
Celular del Jefe Inmediato	3108935802
Visita	3
Fecha de la Visita	5/22/2025
Evaluación	S- SOBRESALIENTE: El desempeño es excepcional en todas sus actividades asignadas y se le reconoce como superior a otros.
Evaluación Cualitativa	Es puntual, es muy amable con los clientes internos y externos, se nota que esta presta a cualquier asignación de trabajo.
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Celular Asesor	3155418082
Correo Electrónico del Asesor	cpmarcelabv@gmail.com
Fecha Inicial de la Práctica	2/2/2025
Fecha Final de la Práctica	6/8/2025
Observaciones	N/A
Recomendaciones	N/A

2025A S15 220142017

Marca Temporal	5/18/2025, 9:37:56 PM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante Universitario
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	15
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana.	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frio. 3 Clasificación y organización de la documentación de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes mediante llamada telefónica. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes presentadas en la oficina. 6 Realización de actas de reuniones informativas sobre indicadores comerciales de la oficina. 7 Organización de carpetas y demás archivos en sus respectivos lugares de almacenamiento.
Observaciones.	Ninguna.

2025A S14 220142017

Marca Temporal	5/11/2025, 8:41:04 PM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante universitario
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	14
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana.	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frio. 3 Clasificación y organización de la documentación de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes mediante llamada telefónica. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes presentadas en la oficina. 6 Realización de actas de reuniones informativas sobre indicadores comerciales de la oficina. 7 Organización de carpetas y demás archivos en sus respectivos lugares de almacenamiento.
Observaciones.	Ninguna.

2025A PT 220142017

Marca Temporal	5/5/2025, 6:28:42 PM
1. Presentación de la empresa.	El Banco Contactar es una entidad financiera de desarrollo con una profunda vocación social, especializada en brindar acceso a servicios financieros inclusivos para poblaciones rurales, emprendedores y pequeños empresarios. Nació con el firme propósito de contribuir al progreso económico y social de las comunidades más apartadas del país, promoviendo el desarrollo sostenible a través del financiamiento productivo. Su labor se enfoca en otorgar créditos productivos a personas que desarrollan actividades agrícolas, pecuarias, comerciales y de servicios en zonas rurales y municipios de categoría 4, 5 y 6, puesto que se cree firmemente en el potencial de quienes trabajan la tierra, emprenden desde lo local y luchan por el bienestar de sus familias, por lo cual, su objetivo es acompañarlos financieramente en el crecimiento de sus proyectos, impulsando su autonomía económica. Misión: Contribuir al desarrollo económico y social de las comunidades mediante el acceso a servicios financieros responsables, sostenibles e incluyentes, que potencien las capacidades de emprendedores y productores rurales. Visión: Ser el banco líder en inclusión financiera rural en Colombia, reconocido por su impacto social, cercanía con los clientes y excelencia operativa. Valores Corporativos: - Compromiso social - Transparencia - Respeto por las personas y el entorno - Responsabilidad - Innovación al servicio del cliente.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La oficina del Banco Contactar en el municipio de Gualmatán ha venido enfrentando una situación relacionada con la baja captación de nuevos clientes y la dificultad para retenerlos. A pesar del potencial productivo de la región y del enfoque social de la entidad, el flujo de nuevos usuarios interesados en acceder a servicios financieros ha disminuido en los últimos meses, lo cual limita el crecimiento de la oficina, reduce su impacto local y coloca en riesgo su sostenibilidad operativa. Esta situación ha sido notoria tras el proceso de transición institucional de Contactar, que pasó de ser una entidad micro financiera a constituirse formalmente como banco, aun cuando este cambio representa un avance en términos de solidez financiera y ampliación de servicios, también ha generado una serie de desafíos que han impactado negativamente la relación con las comunidades rurales a las que tradicionalmente se dirigía la entidad. El cambio de figura jurídica ha traído consigo una mayor formalización en los procesos, endurecimiento de algunos requisitos crediticios y la implementación de políticas más rígidas, pese a que su propuesta de valor se mantiene, se han presentado repercusiones como la exclusión de algunos clientes que se solía considerar potenciales. A esta situación se suma un deficiente seguimiento que se realiza a los clientes una vez se les ha otorgado un crédito, puesto que, a pesar de las campañas de seguimiento existentes, en varias ocasiones la ubicación de los clientes, en su mayoría zonas rurales no permite el contacto vía telefónica o por otra herramienta digital, lo cual, impide la posibilidad de fortalecer relaciones a largo plazo, esto no solo afecta la satisfacción del cliente, sino que reduce las probabilidades de recurrencia y fidelización, pues no se genera un vínculo de confianza sostenido. Además, es importante señalar que existen otros elementos que contribuyen a esta problemática como la limitada innovación en canales de atención y comunicación, especialmente en lo relacionado con herramientas digitales o estrategias comunitarias que permitan llegar a públicos más jóvenes o emprendedores emergentes, debido a que, a pesar de contar con una app móvil y otros canales de atención las personas no tiene conocimiento de ello, lo cual, impide explotar todo el potencial y ayuda que esto puede traer para el banco.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La situación actual en la oficina del banco ha comenzado a reflejar consecuencias que afectan directamente su desempeño operativo, comercial y social. Uno de los impactos más notorios es la desaceleración en el crecimiento, evidenciada en la baja captación de nuevos clientes y en la pérdida de interés por parte de los usuarios actuales. Esta disminución en el flujo de clientes representa un riesgo directo para la estabilidad financiera de la oficina, ya que compromete la rotación de cartera, limita la colocación de nuevos productos y reduce el volumen de ingresos necesarios para mantener una operación sostenible. Otro efecto preocupante es la pérdida de posicionamiento y relevancia en el territorio, puesto que, la desconexión con las dinámicas comunitarias puede llevar a que otras entidades financieras, ocupen el espacio que ha tenido el banco en la región, esta pérdida de terreno no solo debilita su presencia en el mercado local, sino que también disminuye su capacidad de cumplir con el propósito social, afectando la trayectoria que el banco ha construido durante años. La falta de recurrencia en los clientes también representa una consecuencia directa, ya que, al no generarse relaciones sostenidas, las oportunidades de fidelización disminuyen drásticamente, lo cual se traduce en clientes que toman un único crédito y no regresan, lo cual, obliga a depender constantemente de la captación de nuevos usuarios, incrementando los costos de operación y esfuerzos comerciales, sin garantizar resultados sostenibles en el tiempo. Además, la falta de seguimiento y cercanía deteriora la experiencia del usuario, generando comentarios negativos que pueden afectar la imagen del banco, especialmente en comunidades donde el voz a voz es un medio influyente de comunicación. Otro aspecto crítico es la subutilización de herramientas tecnológicas y canales de atención que, aunque disponibles, no generan impacto debido al desconocimiento generalizado, implicando no solo un desperdicio de recursos invertidos en innovación, sino que también representa una desventaja competitiva frente a otras entidades que sí logran posicionar sus medios digitales como parte esencial de la experiencia del cliente, de la misma manera, se limita la conexión con públicos jóvenes y emprendedores emergentes cerrando la puerta a segmentos que podrían dinamizar la cartera del banco, dejando de lado oportunidades de diversificación y modernización del portafolio. Finalmente, todas estas consecuencias en conjunto generan un entorno de vulnerabilidad operativa, puesto que, la oficina corre el riesgo de convertirse en un punto financieramente inviable, con bajos indicadores de impacto y rentabilidad.
4. Posible solución a explorar.	Con el propósito de revertir la baja captación y fidelización de clientes en la oficina del Banco Contactar en Gualmatán, se plantea un plan de marketing estructurado en 3 etapas, fundamentado en 3 en tres ejes estratégicos que buscan atender las principales causas de la problemática: la deficiente desconexión con las comunidades rurales, incremento de rigidez en los procesos crediticios, y la escasa apropiación de los canales digitales por parte de la población, donde el objetivo general se basa en incrementar el número de clientes nuevos y mejorar la relación con los actuales, mediante estrategias que fortalezcan la presencia territorial del banco, promuevan una atención más inclusiva y fomenten el uso de herramientas digitales adaptadas a la realidad del municipio. El primer eje se centra en el fortalecimiento del relacionamiento comunitario, reconociendo que gran parte del público objetivo del banco se encuentra en zonas rurales, donde la confianza se construye con presencia, cercanía y acompañamiento. Para ello, se propone la implementación de brigadas financieras móviles que visiten periódicamente las veredas del municipio, jornadas de educación financiera rural, que se desarrollarán en alianza con instituciones educativas, asociaciones de productores y líderes comunitarios, y la creación de un programa de “Embajadores Comunitarios Contactar”, seleccionando líderes locales o de asociaciones que puedan actuar como enlaces entre el banco y sus comunidades, adicionalmente, se realizaran actividades que permitan la captación de nuevos referidos. El segundo eje se enfoca en la adaptación de los procesos institucionales a las particularidades del contexto rural, dentro del cual, se plantea considerar más las necesidades de los clientes, ofreciendo no solo seguros de vida, si no, que también un respaldo para sus actividades agropecuarias, del mismo modo, se dará a conocer historias reales, en distintos medios de difusión y ferias en las cuales el banco puede participar. El tercer eje del plan de marketing está orientado al fortalecimiento y promoción de los canales digitales y de comunicación, fundamentales para ampliar el alcance del banco y captar nuevos segmentos como jóvenes y nuevos emprendedores, aunque Contactar cuenta con una app móvil y otros medios virtuales, la falta de conocimiento y confianza en estos canales, es por ello que, se propone la campaña “Descubre Contactar Digital”, que será divulgada a través de cuñas radiales, redes sociales locales, volantes y durante las brigadas móviles, que incluye la creación de un mensaje corporativo y talleres de alfabetización. Finalmente, el plan contempla una implementación progresiva dando inicio en una etapa de diagnostico y planificación, donde se busca conocer los procesos del banco, las planes actuales y presupuestos designados, seguidamente se plantea la etapa dos, donde se hará el respectivo planteamiento de las estrategias que pueden contribuir a una solución para la oficina, adicionalmente, se dará por terminado el plan con la etapa tres que, contempla la medición de sus resultados y la realización de sesiones que brinden retroalimentación para la mejora del plan.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	ETPA 1: Diagnóstico situacional y planificación operativa Antes de ejecutar cualquier estrategia, es indispensable contar con un diagnóstico de la realidad actual de la oficina, sus clientes, y el entorno, puesto que esto permite diseñar acciones realmente pertinentes, eficaces y sostenibles. Actividades: - Revisión interna del funcionamiento de la oficina: Se realizará una evaluación interna sobre procesos operativos, atención al cliente, cumplimiento de metas comerciales, uso de canales digitales y desempeño del equipo, esto incluye entrevistas con el personal y análisis de datos institucionales. - Caracterización del cliente actual y potencial: Identificación de quiénes son los clientes actuales, qué percepción tienen del banco y por qué razones otros no acceden a los servicios. Este insumo es esencial para redefinir los públicos objetivos. - Mapeo de aliados estratégicos locales: Se identificarán líderes comunitarios, asociaciones campesinas, colegios rurales y emisoras locales que puedan facilitar el acceso a las comunidades rurales y apoyar las campañas educativas y promocionales. - Planificación del cronograma de ejecución por ejes: Con base en los hallazgos, se ajustarán las estrategias de intervención por eje, se definirá un cronograma, presupuesto y responsables para cada actividad, permitiendo un despliegue organizado. ETAPA 2: Planteamiento de estrategias por eje EJE 1: Fortalecimiento del relacionamiento comunitario Objetivo: Reconstruir la confianza con las comunidades rurales mediante presencia territorial, educación financiera y acompañamiento directo. Actividades: - Brigadas financieras móviles: Visitas programadas a veredas del municipio con equipos mixtos del banco para brindar asesoría, socializar servicios y resolver inquietudes en terreno. - Jornadas comunitarias de educación financiera: Talleres prácticos sobre el manejo del crédito, ahorro y planificación financiera. Diseñados con metodologías participativas, adaptadas al nivel educativo y cultural. - Creación de la Red de Embajadores Comunitarios: Selección de líderes veredales como enlaces entre el banco y las comunidades. Recibirán formación básica y participarán en un sistema de referidos. Actividades adicionales integradas: - Campeonato comunitario de fútbol con referidos: Organización de un torneo deportivo en donde participen clientes nuevos y actuales junto a personas referidas. El evento fortalecerá los lazos sociales, promoverá el deporte y fomentará el crecimiento de la base de clientes. - Eventos de captación con actividades y premios: Realización de jornadas en las que cada cliente activo debe llevar a un referido. Se desarrollarán dinámicas, juegos y sorteos con obsequios para incentivar la participación. EJE 2: Adaptación de procesos institucionales al contexto rural Objetivo: Hacer más inclusivos los servicios del banco, adaptando la oferta crediticia a la realidad productiva y socioeconómica del territorio. Actividades: - Alianzas estratégicas con aseguradoras del sector primario: Convenios con aseguradoras para ofrecer productos que respalden la actividad agrícola y pecuaria de los clientes, protegiendo sus inversiones y generando confianza en el acceso al crédito. - Campaña “Crédito con rostro rural”: Difusión de historias reales de clientes que han mejorado su calidad de vida con el banco. Los testimonios se compartirán por redes, emisoras comunitarias y durante brigadas. EJE 3: Fortalecimiento de canales digitales y estrategias de comunicación Objetivo: Aumentar el uso y apropiación de herramientas digitales y mejorar la comunicación para llegar a nuevos segmentos como jóvenes y emprendedores. Actividades: - Campaña “Descubre Contactar Digital”: Difusión de los beneficios y funcionalidades de la app del banco con lenguaje sencillo y visual, usando medios comunitarios, redes y puntos físicos. - Mensaje corporativo multicanal con enlace a la app “Mi Contactar”: Envío de mensajes vía SMS o WhatsApp con información básica sobre los productos y enlace para descargar la app, mejorando el acceso digital y la conversión de usuarios. - Talleres de alfabetización digital: Capacitaciones en alianza con centros educativos y comunitarios sobre el uso de la app y canales digitales como WhatsApp. Incluye entrega de manuales y soporte técnico inicial. ETAPA 3: Seguimiento, evaluación y mejora continua Objetivo: Medir el impacto de las estrategias y realizar ajustes para maximizar su efectividad y sostenibilidad en el tiempo. Actividades: - Definición de indicadores por eje: Se establecerán métricas claras como: número de clientes nuevos, número de referidos, asistencia a talleres, aumento en uso de la app, entre otros. - Seguimiento mensual con informes internos: El equipo de la oficina consolidará los resultados de cada actividad y reportará avances frente a los objetivos. - Reuniones de retroalimentación con embajadores y aliados: Se recogerán percepciones del territorio sobre el impacto del banco y se identificarán áreas de mejora a través de reuniones periódicas con líderes y actores locales. - Ajuste y reorientación estratégica: Con base en los datos y retroalimentación, se adaptarán las estrategias o mensajes para mantener la efectividad y pertinencia en el tiempo.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	Aumento en la captación de nuevos clientes rurales: Gracias a las brigadas financieras, la presencia territorial constante y las campañas educativas, se espera lograr un incremento significativo en el número de nuevos clientes vinculados. Mejora en los niveles de fidelización y recurrencia de los clientes actuales: La implementación de un modelo de acompañamiento más cercano y adaptado, junto con la participación activa de los embajadores comunitarios, permitirá fortalecer las relaciones con los clientes existentes. Esto se reflejará en mayores tasas de recurrencia crediticia, disminución de la deserción de usuarios y una percepción positiva del banco como aliado a largo plazo. Mayor posicionamiento y reconocimiento local de la oficina: El despliegue de campañas con identidad rural, el involucramiento de líderes comunitarios y la divulgación de historias reales de éxito permitirán reposicionar al Banco Contactar como una entidad cercana, coherente con su misión social y comprometida con el desarrollo local. Esto se reflejará en una mejor reputación institucional, mayor recordación de marca y preferencia frente a otras entidades financieras. Aumento en el uso y apropiación de canales digitales: A través de procesos de alfabetización digital, promoción efectiva de la app móvil y habilitación de canales de atención como WhatsApp, se espera incrementar significativamente el uso de herramientas digitales por parte de los clientes, optimizando los tiempos de atención, facilitando el acceso continuo a los servicios desde zonas rurales, reduciendo barreras geográficas.
7. Producto a entregar (PPM).	CONTACTAR PROYECTA: PROPUESTA DE MARKETING ENFOCADA EN CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES PARA LA SOSTENIBILIDAD DE LA OFICINA EN LA REGIÓN.
8. Cronograma de trabajo.	INGRESO Y RECONOCIMIENTO DE LA EMPRESA Semana 1: - Inducción institucional y presentación formal ante el equipo de trabajo. - Conocimiento de la estructura operativa de la oficina y funciones del personal. Semana 2: - Observación de procesos internos (atención al cliente, colocación de créditos, seguimiento). - Registro de primeras impresiones y hallazgos preliminares. DIAGNOSTICO E IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMATICAS Semana 3: - Revisión documental de antecedentes, planes anteriores y políticas del banco. - Análisis de indicadores clave (colocación de créditos, retención, uso de canales digitales). - Identificación de dificultades en captación, fidelización y comunicación. Semana 4: - Sistematización de la información recogida. - Elaboración del diagnóstico interno y externo de la oficina. - Validación de hallazgos con supervisor. CONSTRUCCIÓN DEL PLAN DE MEJORAMIENTO Semana 5: - Desarrollo de posibles estrategias por áreas: marketing, atención al cliente, posicionamiento digital, gestión territorial. - Identificación de recursos necesarios y definición de acciones específicas. Semana 6: - Redacción del documento base del plan de mejoramiento. - Validación y presentación preliminar del plan con el gerente de oficina. AJUSTE Y VALIDACIÓN DEL PLAN Semana 7: - Revisión del plan con base en retroalimentación interna. - Ajustes en las estrategias y definición final de las acciones específicas. Semana 8: - Preparación de materiales de apoyo para la puesta en marcha de ciertas estrategias preseleccionadas que no conlleven un desgaste económico superior al presupuesto de la oficina con el fin de conocer su efectividad. Semana 9: - Análisis del desarrollo de las estrategias realizadas, con el objetivo de realizar sus respectivos cambios y mejoras. PRESENTACIÓN DEL PLAN A LA OFICINA Semana 10: - Presentación al jefe inmediato los resultados obtenidos, junto con el documento realizado. - Inclusión de sugerencias y ajustes finales. - Cierre del documento final con todos los componentes actualizados. - Entrega oficial del plan mejorado a la dirección de la oficina. PRESENTACIÓN PRELIMINAR DEL PLAN DE MEJORAMIENTO Semana 11: - Preparación de la presentación en formato institucional y académico. - Presentación con docente encargado. Semana 12: - Realizar las respectivas correcciones sugeridas por el docente. PRESENTACIÓN FINAL Y CIERRE Semana 13: - Correcciones y preparación del PPM completo. - Aprobación del contenido para exposición final. Semana 14: - Entrega y socialización final del plan de mejoramiento ante la oficina de Contactar y universidad.
Nombres	Paula Carina
Apellidos	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Ninguna.

2025A S13 220142017

Marca Temporal	5/5/2025, 9:01:36 AM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante universitario
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	13
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana.	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frio. 3 Clasificación y organización de la documentación de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes mediante llamada telefónica. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes presentadas en la oficina. 6 Realización de actas de reuniones informativas sobre indicadores comerciales de la oficina. 7 Organización de carpetas y demás archivos en sus respectivos lugares de almacenamiento.
Observaciones.	Ninguna.

2025A S12 220142017

Marca Temporal	4/27/2025, 10:10:14 PM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante universitario
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	12
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana.	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frio. 3 Clasificación y organización de la documentación de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes mediante llamada telefónica. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes presentadas en la oficina.
Observaciones.	Ninguna.

2025A V2JI 220142017

Marca temporal	25/04/2025 11:36:33 AM
Empresa	Banco Contactar
Nombres del Jefe Inmediato	Miryam Del Carmen
Apellidos del Jefe Inmediato	Chalacan Taticuan
Genero	Mujer
Edad	43
Celular del Jefe Inmediato	3108935802
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	miryamchalacan@bancocontactar.com
Cargo del Jefe Inmediato	Auxiliar operacional
Área o División de la Empresa	Operativo
Antigüedad en el Cargo del Jefe Inmediato (en años)	7
Apreciación Cuantitativa	8
Apreciación Cualitativa	Miryam Chalacan, auxiliar operacional de la oficina de Gualmatán y actualmente encargada de la agencia, es una profesional con un sólido dominio en las distintas áreas laborales. Este conocimiento le ha permitido asumir su rol de manera eficiente, convirtiéndose en un pilar fundamental para sus compañeros. Además, se distingue por su liderazgo estratégico, lo que ha sido clave para incentivar al equipo en la búsqueda constante del cumplimiento de los objetivos y metas de la oficina.
Fortalezas del Jefe Inmediato	Comunicación efectiva, empatía, responsabilidad, amabilidad, colaboración, resolución de conflictos, trabajo en equipo.
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Correo Electrónico del Practicante	krina1280@gmail.com
Código	220142017
Sede o Extensión	Túquerres
Celular del Practicante	3209868868
Observaciones	Ninguna
Sugerencias	Ninguna

2025A V2P 220142017

Marca temporal	4/21/2025, 10:24:14 AM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Género	Mujer
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Apreciación Cualitativa	La pasante ha demostrado habilidades en el desarrollo de actividades aportando a la oficina sus conocimientos y destrezas.
Fortalezas del Practicante	Responsable, organizada, dedicada, puntual
Debilidades del Practicante	Actitud pasiva
Apreciación Cuantitativa	8
Actitud [Cumplimiento con el horario de trabajo.]	Excelente
Actitud [Presentación personal.]	Excelente
Actitud [Comunicación con el equipo de trabajo.]	Excelente
Actitud [Trabajo en equipo.]	Excelente
Actitud [Acepta las observaciones realizadas frente a su labor.]	Excelente
Actitud [Responsabilidad con las tareas asignadas en el cargo.]	Excelente
Actitud [Actitud frente a las funciones asignadas.]	Excelente
Procedimientos [Analiza los problemas desde diferentes perspectivas para encontrar soluciones.]	Sobresaliente
Procedimientos [Plantea soluciones creativas frente a problemas específicos de su cargo.]	Excelente
Procedimientos [Se asegura que las áreas asignadas, se realizan con calidad.]	Excelente
Procedimientos [Utiliza adecuadamente los recursos tecnólogicos, asignados a su labor.]	Excelente
Procedimientos [Cumple con la planeación prevista dentro de su labor.]	Excelente
Resultados [Utiliza los conocimientos adquiridos en tareas asignadas.]	Excelente
Resultados [Entrega el resultado de su trabajo en forma educada a su jefe.]	Excelente
Resultados [Identifica la importancia de su trabajo frente a los objetivos de la compañía.]	Excelente
Resultados [Considera que tiene las habilidades necesarias para el desempeño de su cargo.]	Excelente
Resultados [Es proactivo frente a su trabajo diario.]	Excelente
Nombres y Apellidos del Evaluador	Mirian Chalacan
Empresa	Banco Contactar
Cargo que Desempeña	Auxiliar operativo
Área o División de la Empresa	Operaciones
Antigüedad en el Cargo (años)	7
Edad	43
Genero	Mujer
Celular	3108935802
Correo Electrónico del Evaluador	miryamchalacan@bancocontactar.com
Observaciones	Es una excelente colaboradora
Sugerencias	Ninguna

2025A S11 220142017

Marca Temporal	4/20/2025, 9:41:30 PM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante Universitario
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	11
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana.	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frio. 3 Clasificación y organización de la documentación de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes mediante llamada telefónica. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes presentadas en la oficina.
Observaciones.	Ninguna

2025A Asesor 220142017

Marca Temporal	15/4/2025 2:48 PM
Nombres - Practicante	Paula Carina
Apellidos - Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Funciones Principales del Cargo	1 Apoyo en la gestión de recuperación de cartera. 2 Consecución de clientes en frío. 3 Actualización del tablero de productividad.
Empresa	Banco Contactar S.A Gualmatán
Dirección	B/ La Unión, cra 3 N° 3 - 68. Gualmatán
Nombres y Apellidos del Jefe Inmediato	Miriam Chalaca
Cargo del Jefe Inmediato	Auxiliar Operacional
Celular del Jefe Inmediato	3108935802
Visita	2
Fecha de la Visita	4/14/2025
Evaluación	S- SOBRESALIENTE: El desempeño es excepcional en todas sus actividades asignadas y se le reconoce como superior a otros.
Evaluación Cualitativa	Es puntual, es muy amable con los clientes internos y externos, se nota que esta presta a cualquier asignación de trabajo.
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Celular Asesor	3155418082
Correo Electrónico del Asesor	cpmarcelabv@gmail.com
Fecha Inicial de la Práctica	2/2/2025
Fecha Final de la Práctica	6/8/2025
Observaciones	N/A
Recomendaciones	N/A

2025A S10 220142017

Marca Temporal	4/13/2025, 8:52:20 PM
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Celular	3209868868
Sede o Extensión	Túquerres
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Correo Electrónico	krina1280@gmail.com
Cargo que Desempeña	Pasante universitario
Empresa	Banco Contactar
Número de la Semana que Reporta	10
Enumere y describa las actividades realizadas durante la Semana.	1 Actualización y registro diario del tablero de productividad. 2 Consecución de clientes en frio. 3 Clasificación y organización de las carpetas de clientes que ya han finalizado el proceso de desembolso, separándolas de acuerdo al tipo de producto (crédito, cuenta de ahorro o CDT) para su respectiva custodia. 4 Recuperación de la cartera de clientes. 5 Recepción y atención de clientes en solicitudes agiles de la oficina.
Observaciones.	Ninguno

2025A V1JI 220142017

Marca temporal	4/8/2025, 6:46:33 PM
Empresa	Banco Contactar
Nombres del Jefe Inmediato	Jessica Lizeth
Apellidos del Jefe Inmediato	Hernández Agreda
Genero	Mujer
Edad	32
Correo Electrónico del Jefe Inmediato	jessicahernandeza@bancocontactar.com
Celular del Jefe Inmediato	3108979928
Cargo del Jefe Inmediato	Coordinador de oficina comercial
Area o División de la Empresa	Comercial
Antigüedad en el Cargo del Jefe Inmediato (en Años)	2
Apreciación Cuantitativa	8
Apreciación Cualitativa	Puedo destacar, que mi jefe es una persona sumamente responsable, comprometida y busca siempre dar lo mejor de ella, además, posee amplio conocimiento en el campo laboral, lo cual le permite desenvolverse con facilidad, siendo adaptable a los posibles cambios y dificultades que puedan presentarse.
Fortalezas del Jefe Inmediato	Liderazgo, trabajo en equipo, perseverancia, resiliencia.
Nombres del Practicante	Paula Carina
Apellidos del Practicante	Bolaños Benavides
Código	220142017
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico del Practicante	krina1280@gmail.com
Celular del Practicante	3209868868
Observaciones	Ninguna.
Sugerencias	Ninguna.