2023A PT 217043250

MarcaTemporal	5/31/2023, 4:53:11 PM
1. Presentación de la empresa.	La oficina de soporte IIT hace parte de la sección de Infraestructura de Informática y telecomunicaciones de la Universidad de Nariño. Esta Oficina Realiza mantenimiento preventivo y correctivo de los equipos de cómputo y ofimática de la Universidad de Nariño con el fin de garantizar su buen funcionamiento; además presta asesoría, asistencia técnica en el manejo, instalación y configuración de hardware y software. A continuación, se presentan los principales servicios que presta:.  Mantenimiento preventivo y correctivo en los equipos de cómputo y ofimática.  Soporte y asistencia técnica para los equipos de cómputo y ofimática de las diferentes unidades académicas y administrativas.  Instalación y configuración de software licenciado por la Universidad en equipos de cómputo de estudiantes, docentes y funcionarios, acorde a los requerimientos y licenciamiento disponible.  Administración de las aulas de informática para docencia.  Brindar asistencia y soporte técnico en las actividades o eventos programados por la Universidad de Nariño, dentro y fuera de las instalaciones, según sus requerimientos  Administración de espacios para eventos de carácter institucional  Administración de la prueba diagnóstica de lenguaje y herramientas informáticas.  Compra y asesoramiento de equipos de cómputo y ofimática, accesorios piezas y demás elementos para el mejoramiento de la infraestructura tecnológica de la Universidad de Nariño.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	La Oficina de Soporte IIT tiene la necesidad de realizar la elaboración y actualización del manual de funciones y procedimientos, con el fin de lograr unos procesos metódicos y sistemáticos que permitan obtener el pleno conocimiento de cuáles son las funciones que tiene cada cargo, darles a conocer las responsabilidades individuales de las tareas, funciones, requisitos y requerimientos que exige cada puesto de trabajo.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La Oficina de Soporte IIT se ve la necesidad de lograr una mayor eficiencia y racionalización de las actividades que desarrollan los diferentes integrantes de la empresa, con la falta de guías bien estructuradas que ayuden a llevar de una mejor manera la racionalización del trabajo, se requiere hacer una mejor asignación de tareas y responsabilidades. Esta problemática desencadena factores negativos como el funcionamiento interno y desmejoramiento en el servicio, que al final de cuentas es el fin último de toda empresa, la satisfacción del cliente.
4. Posible solución a explorar.	Elaboración y actualización del manual de funciones y procedimientos de la oficina de soporte IIT, con la intención de tener unos procesos metódicos y sistemáticos que permitan identificar de forma confiable las tareas, funciones, requisitos y requerimientos que exige cada puesto de trabajo de la empresa.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	Retomar los manuales existentes para observar lo que tiene actualmente la empresa.  Recolección de información general sobre la empresa.  Revisión de los cargos actuales.  Coordinación de las personas que ocupan los cargos.  Clasificación y organización de la información obtenida.  Redacción del instrumento para cada uno de los cargos.  Revisión de los manuales con el jefe inmediato.  Elaboración del documento final.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	La oficina de Soporte IIT podrá presentar a sus colaboradores el funcionamiento interno en lo que concierne a descripción de funciones, requerimientos y responsabilidades para ejecutar las labores, ayudara en la inducción y capacitación del personal ya que, se describe la manera detallada de realizar las actividades de cada puesto.
7. Producto a entregar (PPM).	 Elaborar los procedimientos descriptivos y requisitos de los puestos de trabajo en la empresa.  Elaborar el manual de funciones y procedimientos descriptivos de cada cargo.
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 a 2 Retomar y revisar los manuales existentes para observar lo que tiene actualmente la oficina. semana 3 a 4 Revisión de los cargos actuales. semana 4 a 6 Clasificación y organización de la información obtenida. semana 7 a 10 Redacción del instrumento para cada uno de los cargos. semana 10 a 12 Revisión de los manuales con el jefe inmediato. semana de 12 a 14 Elaborar los procedimientos descriptivos y requisitos de los puestos de trabajo en la empresa. semana de 14 a 16 Elaboración y entrega del manual de funciones y procedimientos descriptivos de cada cargo.
Nombres	Nathalia Gabriela
Apellidos	Mejía Cerón
Código	217043250
Celular	3172192559
Sede o Extensión	natha-gabii@hotmail.es
Correo Electrónico	Pasto
Asesor	Wilson Revelo Maya
Observaciones.	Ninguna