2025A PT 220142025

Marca Temporal	3/6/2025, 12:06:35 AM
1. Presentación de la empresa.	Coacremat, siendo una cooperativa sin ánimo de lucro, especializada en aporte y crédito del magisterio de Túquerres, se ha consolidado como un referente de excelencia en el cooperativismo y el desarrollo social en los departamentos de Nariño y Putumayo. Su impacto en la comunidad radica en la implementación de servicios financieros accesibles y programas de apoyo que fomentan el bienestar de sus asociados. Desde su fundación el 20 de septiembre de 1976, gracias a la iniciativa de 36 docentes del Colegio Mixto San Luis Gonzaga de Túquerres y bajo la dirección del profesor Luis Álvaro Legarda Mera, Coacremat ha experimentado un notable crecimiento y fortalecimiento institucional. En 1977, la Superintendencia Nacional de Cooperativas le otorgó su reconocimiento legal, consolidando así su estructura jurídica. Actualmente, ocupa el primer lugar en el departamento de Nariño y el puesto 13 a nivel nacional dentro de las cooperativas de su categoría, destacándose por su solidez y compromiso con sus asociados. La misión de Coacremat se fundamenta en la gestión eficiente de recursos bajo principios de solidaridad, participación e innovación, con el propósito de mejorar la calidad de vida de sus asociados y sus familias. Su visión se orienta hacia la consolidación como la cooperativa líder en el suroccidente colombiano, destacándose en liquidez, solidez financiera, confianza, sostenibilidad y tecnología de vanguardia. Estos elementos garantizan la estabilidad económica y el acceso a servicios financieros equitativos para sus miembros. En cuanto a su portafolio de servicios, Coacremat se distingue por su naturaleza de cooperativa de aporte y crédito, ofreciendo tasas de interés altamente competitivas. Sus servicios incluyen aportes ordinarios, educativos, voluntarios y plan semilla, que contribuyen al fortalecimiento del capital social de la cooperativa. Asimismo, proporciona diversas líneas de crédito, tanto con cómo sin reciprocidad de aportes, entre ellas: crédito educativo, calamidad, viajero y tecnocrédito. Además, la cooperativa otorga auxilios solidarios y de bienestar, diseñados para respaldar a sus asociados en aspectos como salud, turismo, deporte, méritos académicos y situaciones de emergencia. Estos beneficios reflejan su compromiso con el bienestar integral de sus asociados, promoviendo el acceso a oportunidades que mejoren su calidad de vida. Coacremat cuenta con una estructura organizativa sólida y bien definida, conformada por la Asamblea General de delegados, el Consejo de Administración y la Gerencia General, actualmente liderada por Mario Fernando Rodríguez Chávez. La cooperativa opera a través de departamentos especializados, como financiero, crédito y cartera, jurídico, sistemas, riesgos, administrativo y comercial, asegurando una gestión eficiente y alineada con su misión institucional. Su presencia se extiende a 10 agencias distribuidas estratégicamente en los municipios de Túquerres, Pasto, Ipiales, Samaniego, Sandoná, San Pablo, La Unión, Tumaco, Barbacoas y Sibundoy, alcanzando una base de más de 25 mil asociados. Su expansión geográfica y el crecimiento sostenido de sus miembros reflejan la confianza depositada en la institución y la calidad de sus servicios. COACREMAT (2025). El impacto de Coacremat en la comunidad ha sido significativo en sus 48 años , no sólo en términos de acceso a servicios financieros inclusivos, sino también en la generación de confianza y estabilidad económica para sus asociados, pues está vigilada por la Supersolidaria lo que garantiza su solidez. La cooperativa ha logrado posicionarse como un modelo de administración eficiente y de compromiso social, respondiendo a las necesidades de sus miembros con estrategias innovadoras y sostenibles. Con un enfoque centrado en la excelencia, la inclusión y la responsabilidad social, Coacremat continúa fortaleciendo su papel en el sector financiero cooperativo de Colombia, contribuyendo activamente al desarrollo económico y al bienestar de sus asociados y sus familias.
2. Descripción de la problemática del área o de la empresa sobre la cual se va a contribuir a su solución.	En el actual contexto del cooperativismo financiero, la comunicación y el mercadeo son pilares fundamentales para garantizar el posicionamiento y la competitividad de una organización. Sin embargo, en la Cooperativa del Magisterio de Túquerres (Coacremat), el departamento comercial enfrenta un desafío significativo en la promoción efectiva de su portafolio de productos y servicios. A pesar de contar con una amplia oferta de beneficios, como créditos con tasas de interés competitivas, auxilios solidarios y programas de bienestar, la cooperativa ha encontrado dificultades para comunicar estos servicios de manera eficiente a sus asociados, lo que ha limitado su alcance e impacto limitando el acceso a la información de sus asociados. Uno de los principales factores que obstaculizan la comunicación efectiva es la diversidad de su base de asociados. La cooperativa tiene presencia en 9 municipios del departamento de Nariño y 1 en el Putumayo, lo que implica atender a comunidades con diferentes características socioeconómicas, niveles de acceso a la información y hábitos de consumo. A esto se suma un rango etario amplio, que va desde más de cero años hasta 80 años en promedio, donde las necesidades y preferencias de comunicación de los jóvenes difieren sustancialmente de las de los adultos. La falta de segmentación adecuada en las estrategias de mercadeo impide que el mensaje llegue de manera efectiva a cada grupo, lo que genera desinformación y desaprovechamiento de los beneficios ofrecidos. A esta problemática se suma una limitación estructural dentro del departamento comercial. Actualmente, la totalidad de la estrategia de mercadeo y la atención a las 10 agencias recae en una sola persona; la jefe comercial. Esta sobrecarga de funciones restringe la capacidad operativa del área, dificultando el diseño e implementación de estrategias de mercadeo efectivas y reduciendo la posibilidad de realizar seguimientos personalizados a los asociados. En consecuencia, la cooperativa enfrenta un obstáculo crítico en la gestión de su imagen, la difusión de sus servicios y la atracción de nuevos beneficiarios.
3. Descripción de los impactos o consecuencias que esta problemática causa en la empresa.	La falta de una estrategia de comunicación efectiva en Coacremat tiene consecuencias directas sobre la cooperativa y sus asociados. Uno de los efectos es la baja participación en los servicios ofrecidos. La desinformación impide que muchos asociados accedan a créditos, auxilios y programas de bienestar que podrían mejorar su situación financiera y social. Esto no solo afecta el bienestar individual de los asociados, sino que también limita el impacto positivo que la cooperativa puede generar en la comunidad. Asimismo, la falta de una comunicación segmentada y adaptada a las necesidades de cada grupo poblacional ha generado una percepción de baja oferta de beneficios, lo que puede reducir la confianza en la cooperativa. Muchos asociados pueden desconocer las ventajas de los productos financieros de la cooperativa, además de sus derechos y deberes, llevándolos a buscar alternativas en otras entidades con mayor presencia en canales de comunicación. Desde el punto de vista organizacional, la desactualizada estrategia de mercadeo y la sobrecarga de trabajo en el departamento comercial afectan la competitividad y sostenibilidad de la cooperativa. La falta de una gestión eficiente de la comunicación limita el crecimiento de la base de asociados y, en consecuencia, la capacidad de la entidad para expandir sus servicios. A largo plazo, esto podría traducirse en una reducción del posicionamiento de Coacremat dentro del sector financiero cooperativo, dificultando su consolidación como una entidad de referencia en la región. Finalmente, el impacto en la operatividad del departamento comercial es otro aspecto preocupante. La asignación de toda la responsabilidad de mercadeo a una sola persona limita la capacidad de respuesta ante las demandas del mercado y dificulta la implementación de estrategias innovadoras. Sin un equipo sólido que respalde la gestión comercial, la cooperativa enfrenta dificultades para adaptarse a los cambios del entorno financiero y a las expectativas de los asociados, lo que pone en riesgo su desarrollo y estabilidad a largo plazo.
4. Posible solución a explorar.	El principal desafío que enfrenta la Cooperativa del Magisterio de Túquerres (Coacremat) radica en la falta de una estrategia de comunicación efectiva que permita transmitir de manera clara y eficiente los beneficios y servicios que ofrece a su base de asociados. A pesar de contar con una variedad de productos competitivos y programas de bienestar, la cooperativa se enfrenta a barreras en la difusión de esta información debido a una segmentación inadecuada y a la carencia de herramientas tecnológicas que faciliten la personalización de la comunicación. En consecuencia, es necesario actualizar el plan de comunicación, que permita mejorar estas áreas y optimizar las estrategias comerciales, garantizando que la cooperativa pueda cumplir con sus objetivos de posicionamiento y competitividad.
5. Metodología y actividades a realizar para construir la solución prevista.	La metodología se fundamenta en un enfoque mixto, combinando métodos cualitativos y cuantitativos para analizar la problemática del departamento comercial y diseñar estrategias de comunicación efectivas. A través de un proceso estructurado de recopilación, análisis e implementación de estrategias, se busca optimizar la difusión de información y mejorar la interacción con sus asociados. Además, el diseño de este plan estará guiado por una teoría administrativa, la teoría de contingencias, la cual sugiere que no existe una única manera óptima de gestionar una organización, sino que la estructura y estrategias deben adaptarse a las condiciones específicas del entorno. En el caso de Coacremat, la diversidad de sus asociados y las particularidades del sector cooperativo requieren una estrategia flexible y adaptativa para la comunicación. La segmentación de mercado, la personalización de mensajes y la comunicación multicanal responden precisamente a la necesidad de ajustar las estrategias según las características de los asociados y los medios disponibles. Diseño de la Investigación El estudio adoptará un diseño exploratorio y descriptivo, ya que se pretende identificar las causas subyacentes de la problemática y caracterizar las dinámicas de comunicación dentro de la cooperativa. La actualización del plan de comunicación conlleva las siguientes actividades. 1 Análisis de Contexto - Aplicar encuestas y entrevistas a los asociados y colaboradores para identificar barreras en la comunicación. - Revisar los datos históricos de participación en los servicios, recepción de la información y analizar tendencias de uso de los canales actuales. - Evaluar la percepción de los asociados sobre la efectividad de la comunicación mediante grupos focales. 2 Definición de Objetivos - Establecer metas medibles. - Definir plazos concretos para la implementación de las estrategias y evaluar su cumplimiento periódicamente. - Alinear los objetivos con la misión y visión de Coacremat, asegurando su viabilidad dentro del modelo cooperativo. 3 Público Objetivo - Analizar la base de datos de asociados para identificar segmentos clave según edad, ubicación, hábitos de consumo y acceso a la tecnología. - Determinar las preferencias de comunicación de cada grupo. - Crear perfiles de asociados representativos para orientar las estrategias de personalización de mensajes. 4 Mensajes de Comunicación - Diseñar mensajes diferenciados para cada segmento de asociados, asegurando claridad y relevancia. 5 Estrategia y Acciones - Crear estrategias y acciones para cada segmento de asociados. 6 Timing - Diseñar un cronograma que distribuya las campañas de manera periódica para mantener una comunicación constante con los asociados sin generar saturación. - Coordinar con el equipo comercial y administrativo la disponibilidad de recursos para la ejecución eficiente del plan. 7 Evaluación de Resultados - Establecer indicadores de desempeño.
6. Resultados esperados como beneficios para la empresa derivados de la solución.	1 Mayor participación y satisfacción de los asociados La segmentación precisa y la personalización de los mensajes garantizarán que los asociados reciban información clara y relevante, aumentando su conocimiento y aprovechamiento de los productos y servicios, derechos y deberes. Además de reducir la desinformación y fomentar la confianza en la cooperativa, fortaleciendo el sentido de pertenencia y la fidelización. 2 Optimización del departamento comercial y sus recursos El uso de canales de comunicación adecuados reducirá la carga operativa de la jefe comercial, permitiéndole enfocarse en estrategias de crecimiento y desarrollo, optimizando el tiempo y esfuerzo en la promoción del portafolio de productos, servicios e información de derechos y deberes. 3 Fortalecimiento de la imagen y posicionamiento de Coacremat La implementación de estrategias de comunicación alineadas con las necesidades de los asociados consolidara la reputación de la cooperativa como una entidad innovadora, confiable y centrada en sus miembros. unido a ello, la mejora en la difusión de los beneficios y programas aumentará el reconocimiento de la cooperativa, atrayendo nuevos asociados y afianzando su relación con los actuales, fortaleciendo su presencia en el sector financiero cooperativo.
7. Producto a entregar (PPM).	Propuesta de Mejoramiento, Actualización del Plan de comunicación de la Cooperativa del Magisterio de Túquerres (Coacremat).
8. Cronograma de trabajo.	Semana 1 - Diseño de encuestas y entrevistas a los asociados y colaboradores para identificar barreras en la comunicación. - Revisión de los datos históricos de participación en los servicios, recepción de la información y analizar tendencias de uso de los canales actuales. Semana 2 - Aplicar encuestas y entrevistas a los asociados y colaboradores para identificar barreras en la comunicación. Semana 3 - Evaluar la percepción de los asociados sobre la efectividad de la comunicación mediante grupos focales. Semana 4 - Finalización del análisis de toda la información recolectada. Semana 5 - Establecer metas medibles. - Definir plazos concretos para la implementación de las estrategias y evaluar su cumplimiento periódicamente. Semana 6 - Alinear los objetivos con la misión y visión de Coacremat, asegurando su viabilidad dentro del modelo cooperativo. - Analizar la base de datos de asociados para identificar segmentos clave según edad, ubicación, hábitos de consumo y acceso a la tecnología. Semana 7 - Determinar las preferencias de comunicación de cada grupo. Semana 8 - Crear perfiles de asociados representativos para orientar las estrategias de personalización de mensajes. Semana 9 - Diseñar mensajes diferenciados para cada segmento de asociados, asegurando claridad y relevancia. Semana 10 - Crear estrategias y acciones para cada segmento de asociados. Semana 11 - Diseñar un cronograma que distribuya las campañas de manera periódica para mantener una comunicación constante con los asociados sin generar saturación. Semana 12 - Coordinar con el equipo comercial y administrativo la disponibilidad de recursos para la ejecución eficiente del plan. Semana 13 - Establecer indicadores de desempeño. Semana 14 - Presentación de informe del Plan de Comunicación.
Nombres	Nicol Sofia
Apellidos	Gutierrez Rosas
Código	220142025
Celular	3185295280
Sede o Extensión	Tuquerres
Correo Electrónico	nicolsgr5@gmail.com
Asesor	Marcela Bastidas Vivas
Observaciones.	Ninguna.